| 问题 | 先行赔付流程是怎样的,哪些情况不属于赔付范围 |
| 释义 | 一、先行赔付的定义 所谓先行赔付，就是当经营者不在的时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。 只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。 也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。 二、先行赔付流程 (一)由买家发起先行赔付申请： 通过邮件或电话方式，联系客服中心。 (二)相关资料核实： 客服中心对相关事情进行核实，如有必要买家需提供相关的商品检验证明。 (三)核实结果告知、先行赔付： 如属于商户的责任，按照订单金额对买家进行全额赔付。所赔款项将汇至买家指定帐号。 三、哪些情况不属于赔付范围? 下列情况不属于先行赔付范围： (一)达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由的。 (二)法院、仲裁机构或其他行政机关已处理的。 (三)消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过质保期限的。 (四)消费者无法证实自己权益受到侵害的。 (五)经营者之间购、销活动的纠纷。 (六)不符合国家法律、法规有关规定的。 四、装修先行赔付条件 1)必须是通过第三方平台进行装修招标的业主。 2)该业主与诚信联盟会员(装修公司、施工队)签订了有效的装修合同 3)属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业承诺的"三包"有效期内。装饰材料的"三包"有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行。 4)经相关权威监理部或国家有关质检部门鉴定，确认施工方提供的产品质量或服务存在问题。 5)家装工程确认工程质量存在着问题，责任在于施工方，但该施工方故意拖延、扯皮、抵赖或拒绝赔偿的。 以上就是法律咨询网小编为大家整理的相关资料。综上所述，我们可以了解到先行赔付的流程一般有由买家发起先行赔付申请，进过单位的客服中心审核相关资料后按照订单金额对买家进行全额赔付。如还有其他疑问，欢迎在线咨询。 |
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