| 问题 | 违规换件起纠纷 真诚调解化干戈 |
| 释义 | 市国税局杜先生购买的一台飞利浦29H8型彩电，在保修期内更换的显象管不能正常使用，于是投诉到市家电办。经过省、市家电办认真鉴定和真诚调解，该品牌宜昌特约维修站同意为用户免费更换一台同规格、同质量的新彩电(已折算成现金2800元)，并承担相关损失450元。 该彩电购于1999年8月27日，2001年下半年因故障请商家维修过一次，更换过一次显象管。2002年5月彩电又出现故障，杜先生又找到商家，商家将此情况向飞利浦宜昌批发商反映后，宜昌批发商委托维修站修理人员上门维修。在维修过程中，修理人员不慎将显象管损坏，只好将彩电带回宜昌修理。2002年6月3日杜先生将修过的彩电取回，在使用过程中发现彩电色纯度、会聚均不良。于是，杜先生先后找过商家、宜昌批发商及特约维修站以及有关行政部门，问题始终得不到解决。 枝江市家电办受理投诉后，迅速组织专业人员对彩电进行技术鉴定，经检测后确认：更换的显象管属旧彩管。2002年6月26日，枝江市家电办特邀省家电办技术一科胡科长(工程师)、飞利浦湖北办事处负责人以及当事各方参加调解，最终接受了家电办的调解建议，由宜昌特约维修站为消费者免费更换一台同规格、同质量的新彩电，并赔偿消费者相关损失。 消费维权相关知识，推荐阅读： 如何向消费者协会投诉 如何向消费者协会投诉 六堰工商所成功调解一起致伤纠纷 |
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