| 问题 | 航班取消赔偿标准 |
| 释义 |
航班延误新规解读：航班延误超过15分钟 在三种情况下，旅客可以享受免费住宿服务 那么，航班延误多长时间才算延误？《规定》中明确的定义是：“航班延误”是指实际到达阻塞时间比计划到达时间晚15分钟以上的情形；“航班起飞延误”是指实际起飞时间比计划起飞时间晚15分钟以上的情形。 规定中明确，只有当航班因承运人自身原因在始发地延误或取消时，旅客才能享受免费餐食或住宿服务：航班因承运人自身原因，如维修、航班调配等原因在始发地延误或取消，机组人员等；国内航班在停靠地延误或取消；国内航班因承运人自身原因在出发地延误或取消；国内航班备降。 对于上述服务，如果航空公司（承运人）不能严格履行，将面临中国民航的处罚。未按规定为旅客提供住宿服务的，处4万元以上6万元以下罚款。夜间发生大面积航班延误时，机场管理局应协调有关单位延长机场大巴运行时间。航班延误新规解读：航班延误应在30分钟内主动发声，需要通过各种方式多次告知，旅客赶往机场发现航班延误。今后，这种情况有望得到改善。《规定》要求，发生航班延误时，承运人应当在掌握航班状态变化后30分钟内，通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班离港延误或取消信息，包括航班起飞延误或取消的原因和航班动态。 发生机上延误时，承运人应每30分钟通知旅客延误原因、预计延误时间等航班动态信息。因流量管制、军事活动等原因造成的机上延误，空管部门每30分钟向承运人通报一次航班动态信息。 航班延误超过2小时（含2小时）的，为机上旅客提供饮用水和食品。如果在机延误超过3小时（含3小时），且没有确定的起飞时间，承运人应在不违反航空安全保障规定的情况下，安排旅客下机等待。 值得一提的是，承运人还应制定并公布运输通则，明确航班起飞延误和取消后的旅客服务内容，并在购票过程中明确告知旅客。国内承运人运输的一般条件应当包括是否赔偿航班延误；给予赔偿的，应当明确赔偿的条件、标准和方式。同时，要求承运人积极探索航班延误保险等救济渠道，建立航班延误保险索赔机制。 如何处理航班延误或取消 出行前查询航班信息：恶劣天气出行前，可通过登录官网或手机app、拨打客服热线等方式查询航班信息，也可拨打广州白云机场查询航班信息，然后做出旅行决定。 留下有效联系方式：一般来说，对于提前4小时延误或取消的航班，航空公司会通过短信平台、电话、电子邮件等形式向旅客发送延误通知。旅客购票时，留下固定电话、假电话和他人电话，往往导致信息收不到的情况。建议旅客购票时留下有效手机号码。当你到达机场时，你就会知道如果航班延误或取消该怎么办。 对于未经航班取消通知而到达机场的旅客，航空公司将根据旅客意愿安排有空位的南航后续航班。在征得旅客和有关承运人同意后，为旅客签转客票或签发航班延误证明，以便旅客返回原出票点办理退票手续。 收到航班延误或取消信息后怎么办？ 为了核实信息的准确性，建议旅客在收到此类信息后拨打航空公司客服热线核实航班状态。如果航班延误或取消，航空公司将根据旅客意愿优先安排后续有座位的航班。旅客也可以通过航空公司官网平台或联系购票点进行相应的改签。 我在机场的航班延误该怎么办 例如，如果我在隔离区之外，我可以到机场值班员柜台了解航班延误的原因和延误的持续时间。值班员根据旅客的意愿，为旅客安排有座位的南航后续航班；或经旅客和有关承运人同意，办理签转手续；或出具航班延误证明，让旅客回原出票点办理退票手续。如果您在检疫区，可以到最近的柜台或登机口查询航班情况，了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如果您需要取消行程，请按照工作人员的指示领取行李，并到值班员柜台或售票柜台换票或退票。 近日，交通部官方网站发布消息称，《正常飞行管理规定》将于2017年1月1日起实施。”《条例》对“如何处理航班延误”等问题作出了规定，引起了广大航空旅客和航空公司的热烈讨论，从上述条文中可以看出，航班延误超过2小时（含2小时）的，应当提供饮用水和食品机上的乘客。如果购买了延误保险的旅客可以要求航空公司赔偿相应费用，具体金额由航空公司确定。如果您有任何问题，可以咨询我们的在线律师。你知道吗 |
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