| 问题 | 网购商品无理由退货 有人欢喜有人愁 |
| 释义 | 核心内容：网络交易管理办法出台后，消费者网购商品从收到商品七日内无理由退货，法律支持了消费者后悔权。而该办法出台后，网购买家可以少花冤枉钱，而买家担心被恶意钻空子，各方都在期待着详尽的实施细则。 国家工商总局日前发布的《网络交易管理办法》明确规定，自今年3月15日起，网购消费者自收到商品之日起7日内可以无理由退货，消费者定做、鲜活易腐、部分数字化商品、报纸期刊等4类商品除外。这一新规定意味着网购一族的“后悔权”在法律上获得了支持。 对于管理部门推出的这项新规，网购买家和卖家们看法各异，有的抱有很大的期待，有的则存在一定的担忧。 买家 可以少花冤枉钱了 “国家给我们撑腰了，以后再也不用天天赌咒做‘砍手族’了。”“7天无理由退货”的新规公布后，邹女士和她身边热衷网购的小伙伴们专门庆祝了一番。 根据淘宝网提供的账单，邹女士最近3年每年的网购花费都在1.5万元以上，在她看来，这其中有近1/3花得有些冤枉。 “每年网购那么多衣服、鞋子，有些货一到就后悔了，穿起来跟想象中的效果完全不一样。”但是因为怕麻烦，碰到这种情况，邹女士一般也懒得去争取退换货，只是默默地在心中告诫自己“下次再买就砍手”。 “现在有了‘后悔权’，就不用担心再花那么多冤枉钱了。”邹女士对新规的实施非常期待。 在她看来，网络购物虽然便利，但无法像在实体店那样亲身体验，而且网络上经过技术处理后的产品照片，与实际物品可能存在色差及观感等方面的差异，因此很有必要给予消费者“后悔权”。此外，当前网络上还存在着一些欺诈销售的现象，“后悔权”有利于维护网购族的知情权和选择权。 卖家 担心被恶意钻空子 众多网购买家拍手称好的同时，一些网络卖家却对即将实施的新规存有担忧。 李先生在柳州市区经营着几家服装店，同时也在网上销售，“我不担心消费者正常的退货，但我担心这条规定会被人钻空子。” 李先生以前几年柳州一家知名商场的遭遇为例。当时那家商场也是推出了7天内无理由退货的活动，结果有人买了高档服装去夜店“嗨”过一晚之后，第二天又拿回来退。“他标牌都没剪，按规定衣服算是完好的，但衣服上全是各种味道，还怎么出售呢?”李先生问到。 更让李先生担心的是，如果生意上的竞争对手或某些网络人士针对一个商家故意买货退货，也会令他们难以为继。“就像现在网络上活跃着的‘差评族’，就让很多商家损失不小。”李先生说。 与李先生不同的是，在网上经营本地土特产产品的阳女士却对新规的实施更为看好;“我的网店早就承诺无理由退货、假一赔十，但真正要求退货的顾客比例却非常小。”她认为，只要自己的产品质量过硬，完全不必担心消费者的选择。 相反阳女士认为，“七天无理由退货”的新规有可能将一些销售假冒伪劣产品的网店“驱逐”出去，让广大消费者对网络购物更有信心，从而大大促进这个市场的发展。 各方期待 实施细则 目前距新规实施还不到一个月，但各方对其中的一些具体规定仍存有疑惑，大家期待相关管理部门出台更为详尽的实施细则。 上述网购达人邹女士就对“退货运费由消费者承担”这一规定提出自己的看法。她认为，如果商品存在明显的质量问题，即使是退货的运费，也应该由商家来承担;她建议未来应该明确相关细则。此外，对于7天之期该如何计算，邹女士也存有疑惑，如果是以物流签收之时开始计算，那么派件员请他人代签而购买者没有及时拿到的又该如何计算? 经营网店的李先生同样也是满脑子的问题。“规定只列出了四类不支持无理由退货的商品，其他一些不适合退货的产品怎么办?”李先生认为，内衣物、化妆品等产品退货后都很难处理，但新规对此并没有明确。 另外，对于新规定要求退货时“商品完好”，李先生也觉得难于界定。“衣服吊牌什么的都没拆、但有一股体味，电器什么都完好、但包装箱拆开了，这些情况该怎么算?”他反复问道。 其他网络买家、卖家也抱有与邹女士、李先生类似的想法，大家都希望相关管理部门推出更为详细、有效的实施细则。 |
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