| 问题 | 县级保险经营机构文化建设初探 |
| 释义 | 顾名思义，本文所述县级保险经营机构泛指各家保险公司在县市级行政区辖内设立的分支服务机构。一般称之为“支公司”或“营销服务部”。 县级保险等中介机构也如雨后春笋般成立，给保险文市场增添了斑斓色彩。 不同保险主体在竞争中意识到企业文化对吸引人才和长远发展的重要性，竞相重视和倡导企业文化。人性化的服务、个性化的产品、市场化的竞争手段成为保险文化的一部分。保险宣传成为保险文化的重要组成部分，保险文化在社会文化的构成比重逐步增大。保险文化的初步繁荣也使保险业受到社会的广泛瞩目。 作为县级保险基层机构在这一大时代的背景下，就需要强化对保险企业文化建设的认识，克服如下几点片面认识： 1、不要把保险企业文化建设简单的看作公司外在的形象设计。现在好多基层机构负责人一谈起文化建设，就是做个广告、刷个标语、制度上墙、统一服装、强调文明用语等等。只在企业表层次作秀，没有把企业精神渗透到每个员工的思维方式、言行习惯中。 2、还有的负责人，误认为赞助个文艺演出、举办个球场比赛就是搞保险企业文化。而没有真正用保险企业文化精神去塑造员工，把保险企业文化长久的建设下去。 3、更有些机构负责人，把保险企业文化建设工作交给办公室或工会等部门整几个材料，制几个措施，应付一下检查，算是完成了保险企业文化建设工作。 4、还有些机构负责人将保险企业文化等同于规章制度。他们认为保险企业文化就是制定、完善规章制度，只要制定出保险企业的规章制度，组织员工学习、了解并严格实施，保险企业的文化建设就可大功告成，保险企业精神也就可以培育起来了，保险企业的文化氛围也会逐步地形成。尽管保险企业规章制度的制定是保险企业文化建设的一个重要方面，是保险企业文化建设的制度保障，但规章制度的制定并不是保险文化建设的全部，绝不能将二者等同。 那么究竟什么是保险企业文化？所谓保险企业文化实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险公司在长期经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。 1、保险企业文化具有凝聚力，它能够将本来有着不同远景、不同人生目标的人聚集在一起。 能够使得大家求同存异，暂时扬弃各自在性格或者风格上的不同，而选择共同为了一个方向、一个目标前进，那就是保险企业的整体生存力。 2、保险企业文化能促进和创造出卓越的经营业绩已经成为当今保险业界人士的共同的认识和觉醒，也是众多优秀保险企业所揭示的毋庸质疑的事实。 作为保险企业，保险企业文化建设作为发展保险企业的生命线，紧紧围绕培育员工企业主人翁精神，让每个员工积极主动地承担起保险企业的责任，使大家心灵相通、命运相系，极大地促进了保险企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，创造出一个辉煌。 3、保险企业文化是保险企业对成长环境、能力、经验的归纳与整合，是保险企业适应变化环境的能力和让这种能力延续发展的能力。 保险企业文化通过保险企业经营理论决定着保险企业战略的制定和经营模式的选择，而保险企业战略的实施过程又会促进和影响保险企业文化的发展和创新，两者之间是相互约束、相互影响和相互促进的关系。 人们认知一家保险企业，就是从这些县级保险经营机构开始。虽然所有保险公司的高层在文化建设方面都作了很大努力，比如设计制定了一系列的企业文化理念、企业精神、甚至对员工仪表言行都作了细致的规定，但在一些地区却不为人所知，是由于县级保险机构销售的业务险种比较单一，规模普遍不大；组织机构相对简单，管理方式较为单一；员工素质相对不高；在激烈的市场竞争中处于劣势。在这种情况下，一些县级保险机构忙于生计，为不被残酷的市场所淘汰，在很大程度上是其企业文化建设的落后所致。尤其是机构负责人对企业文化认识力度不够，不知“磨刀不误砍柴工”的道理，只是更多地考虑机构当前所处的位置和现状，忙于追求自己的短期利益，而对长远利益的战略无暇顾及。很多机构负责人认识不到保险企业文化战略对机构营销的重要作用以及对机构可持续发展产生的巨大影响，从而最终导致业务发展缓慢、吃力，没有发展潜力。 二、加强县级保险企业文化建设的意见 县级保险经营机构是保险公司的基层销售单位，营销团队。是保户直接打交道，具体体验保险服务的对象。保险企业文化建设状况将直接影响到保户的选择。决定着机构的发展。 1、不断提高管理者素质，加强对保险企业文化的正确理解和认识。 绝大多数县级保险机构的负责人都是“白手起家”，几个人租个职场，一笔业务一笔业务的发展起来，一般是靠经验的积累来管理机构，负责人的素质普遍不高，而他又是保险企业文化的传达与贯彻、执行者。因此，县级保险机构负责人必须通过不断地学习，提高自身的素质、科学管理能力以及深化对保险企业文化重要性的认识，全面深刻理解保险企业文化的内涵及保险企业文化各部分内容的关系，这样才能使保险企业的文化建设步入良性发展的道路。 2、重视企业文化的创新，推动企业文化的个性化发展。 县级保险机构负责人应该认识到一个保险机构区别于其他保险机构的特征不只是在自己的险种上、形象上，而更多的应该是在自己保险企业的文化特色上，文化能够反映一个保险企业本质特点，其他外在形象的表现都是这种文化的表现，所以基层机构在建设自己企业文化时，应该结合自己保险企业的特点，建造出一个具有一定特色、富有个性的保险企业文化。保险企业文化也是一个动态的发展过程，应该根据实际情况的变化而进行不断地创新，不断为保险企业文化建设注入新鲜血液，这样才能增强保险企业文化的活力，最大限度的发挥保险企业文化的推动作用。[page] 3、加强保险企业文化建设与经营活动的联系，用文化推动保险营销活动地开展。 保险企业之所以要进行企业文化的建设，其根本目的就是要促进保险企业的发展，而不是用于宣传和作摆设，如果不将保险企业文化建设与经营活动紧密相联，保险企业文化的建设也就失去了根基。所以在保险企业文化建设时，一定要立足于自己的保险营销活动，立足于长远发展，为可持续发展提供文化保障。 4、着眼保险企业文化发展战略，注重贯彻培育保险企业精神。 保险企业文化建设不是一朝一夕能够完成的，它是一个持续发展培育的过程。作为县级机构，保险业的基层经营者、保险企业文化的基层执行者，在制定自己的经营发展战略时，一定要包括文化的发展战略，要把企业精神作为文化建设的核心内容，对企业文化的发展应该有总体的安排，能够使自己的文化发展有一个不间断、连续的发展过程，这样才能使保险企业文化得到不断的累积，避免机构因为领导的改变而不断变化。另外基层机构在发展的每一个阶段都需要有适合这个阶段的保险企业文化的支撑和推动，能够为自己发展的每一个阶段提供文化支持，所以一定要注重保险企业文化建设的长远规划。 5、提高员工素质，注重员工对保险企业文化建设的参与性，培育团队精神，增强企业凝聚力。 在上面的论述中强调了负责人在保险企业文化建设上的巨大作用，但不是说保险企业的文化建设单靠领导自己完成的。保险企业文化建设的主体是保险员工，所以保险企业文化建设必须要有员工的广泛参与，只有这样才能使每一位员工了解自己的企业文化，逐步使企业文化深入人心。基层机构一定要注重培养和提高员工的素质，而不是任其发展，不管不问，否则保险企业文化建设是无法持续推进的。在员工广泛参与的前提下，不断推进文化建设的深入，逐渐培育员工的团队精神，增强保险企业的凝聚力，使保险企业文化建设走上“全员参与”的良性发展轨道。 6、注重企业文化传播工作，扩大企业文化的影响力。 很多基层保险机构不重视保险企业文化的传播工作，认为这是上级主管部门的事。其实，机构无论大小都应该重视保险企业文化的传播工作。保险企业文化不只应该被本机构的员工所了解和接受，也应该让更多的人们所了解并逐渐被接受和认可，这样通过保险企业文化的传播可以加深人们对自己保险企业及自己业务险种的了解和认可，这对机构的发展是非常重要的。机构在进行广告策划时一定不要只重视宣传自己业务险种或企业的外在形象，而应该将企业的文化及所蕴含的企业精神融入到广告当中，并利用有效的广告形式将自己的企业文化传播出去。当然传播企业文化有很多途径，各个机构应该根据自己企业的条件进行选择。例如保险机构可以加强与自己所处社区的联系，利用和社区的一些友谊活动来传播自己的企业文化；再如，经常和其他企业进行横向联系，增强与其他企业的沟通，在沟通交流中传播自己的企业文化。 在做好上述工作的同时，基层保险机构负责人还要注重把保险企业文化与诚信建设、创新发展、服务立市等方面紧密结合起来，将有助于推动保险企业文化的健康发展。 中保网·中国保险报 |
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