| 问题 | 如何处理装修纠纷 |
| 释义 | 房屋装修遇到纠纷，如何处理才能保护好自己的正当权益? (一)识别问题的性质 弄清事情的发生，是属于主观因素、客观因素还是第三者因素。 1.主观因素 主观因素包括偷工减料行为、使用伪产品等。 2.客观因素 客观因素包括防备不足导致的意外、不可抗力的天灾、房屋本身缺陷造成的意外、新技术的尝试应用等。 3.第三者因素 第三者因素包括第三方供货商导致的伪劣产品、第三者造成的工程损害(比如楼上漏水)等。 (二)问题解决的办法 1. 顺利解决 在责任清楚、对方无主观故意、双方能对问题的解决方案达成共识时，应尽量忘去旧事、继续合作，使问题顺利解决，切莫因过去发生的不愉快事影响双方日后的合作。 2.妥协解决 在双方对责任争议不下的情况下，可协商各自让步，尽量把问题简化到大[家都能接受的地步。这种情况在工程中是经常发生的，尤其是在责任认定不清楚的情况下。例如，经常发生的事情就是，铺出来的砖不平，业主方抱怨施工方施工不合格，而施工方则埋怨业主方(清包和半包)买的砖质量太差。 3.仲载解决 在双方认为自己没有错、僵持不下、问题无法解决的情况下，最佳的方法就是通过质检部门进行技术鉴定。但技术部门往往只能起鉴定的作用，并不能有效解决争端，还要找仲裁机构。 4.法律解决 双方最终都不欢而散的情况下，那只有通过法院来解决问题。这是一种最无奈的解决方法，因为双方都得花费时间、浪费金钱。所以，这一招是不得已而为之的办法。 (三)装修纠纷的预防 预防装修纠纷，首先涉及“丑话说在前面”的问题。在双方合作开始前，就应相关的问题在合同中作出明确的规定，避免日后起争议。 1.材料质量的规定 现在的装修材料，有些是业主买的，有些是装修公司包的。那么，双方都应对材料导致的结果作出责任规定。这一点是非常令人头痛的，因为材料的质量往往对施工的质量起决定性作用。例如油漆，假的往往会导致施工的失败。很多业主都有对主材很关心，但对辅不太关心，这是错误的。辅料在一些工程项目中起着很关键的作用。 业内人士认为，这种半包的方式迟早会被全包所代替，要么业主负责所有的主材和辅料，或者装修公司全包因为这样最容易避免出现问题。 但业主方买材料有一个难题，那就是专业知识不够，难免买了假货或者劣质货。而且涉及纹理配色什么的也是有难度的。 2.施工工艺的规定 双方要避免日后的争议，就得对施工工艺作出大概的规定。当然，现在的装饰材料日月异工艺也随之改变，所以很难对工艺作出限制。但业主可以对一定的步骤作出规定。例如油漆得刷多少遍等。需要提醒的是，类似的指标不是越高越好，例如油漆刷太多遍不一定好。 3.施工结果的规定 现在有很多城市都对装修立法，包括验收标准。这其中有一些是强制性标准，有一些是推荐性标准。对于推荐性标准，如果没有列入合同，则是不起效力的。强制性标准可列入的施工验收标准有问题，有的是过时的。 4. 施工保修的规定 这一点是最要害的，不管前面的说得多详细，如果没有对保修作出规定，都是空话。现在国家的强制性保修是两年，其中防水等项目是五年。在保修期内，质量问题由装修公司负责。当然，如果不是全包的，对于质量就会有争议。例如防水工程，会涉及材料质量低劣而导致老化的问题。 5.施工工期的规定 双方应对工期作出明确的规定，包括违反工期的惩罚。这一条是解决工程拖延的最佳方式。 6.付、款方式的规定 双方应对付款作出明确的规定，包括对拖延付款的惩罚。很多业主都会用扣款的方式来对付装修公司。其实做生意谁不赚钱?该让人家赚的，一分不能少，也不能拖。 (四)极端情况的避免 在装修纠纷中，有时会出现极端的处理方式，包括威胁、暴力。双方在协相关装修问题时，应保持心平气和的态度，以理相争，以事论事，不宜过分刺激对方。一旦出现过激情况，应求助于公安机关。 |
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