| 释义 |
［案情经过］
海林市消费者张先生在海林市某五金水暖商店购买了一捆200米的地热管，在家中进行了安装使用。2009年1月26日晚9点多钟，张某家中安装的地热管突然发生爆裂跑水，家中水深达到10公分左右，家具、沙发、床等物品都被水浸泡。供热部门迅速检修，结论为事故与供热系统无关。
为弄清是否是地热管质量问题，张先生向五金水暖商店述说了情况，并请其来察看现场。经店老板与厂家联系后，要求把爆裂的那段地热管邮回厂家鉴定。张先生认为邮回去自己就没证据了，在协商未果的情况下，投诉到海林市消协。
消协立即进行调查，并主张在当地质检部门进行地热管质量鉴定，鉴定结论是这捆地热管确实存在质量问题，经营者应负全部责任。双方在赔偿金额上出现分歧，消费者要求赔偿经济损失5800元，经营者提出异议。消协人员详细查询了受损物品的购物票据及相关凭证，本着公平、公正的原则，引导消费者合理索赔。
［调解结果］
最后，根据《消法》第7条、第11条之规定，经调解达成如下协议：经营者一次性赔偿消费者因地热管爆裂造成的经济损失共计4500元。
|