| 问题 | 商品打虚假广告退一赔十吗 |
| 释义 | 一、商品打虚假广告退一赔十吗 商品对虚假广告欺骗消费者的，造成消费者损失的，消费者可以要求退一赔三，而不是退一赔十。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 二、网购遇到消费欺诈如何处理 网购遇到消费欺诈可以这样做： 第一，直接与网店协商 如果网店不搭理、推三阻四不解决，消费者应沉着应对，不应让愤怒和咒骂冲昏了头脑。即使明知与网店无法协商处理问题，也要为了收集维权证据(如聊天记录、邮件、电话录音等)而忍气吞声地与其沟通。 消费者在与网店协商的同时还应注意收集保留以下证据：快递送货单、货到付款的付款单、银行流水、保修卡、发票、网上购物截图等。只要手里有证据，维权索赔就有了保障。 第二，向网购平台投诉维权 如果发现网店不愿意处理网购问题，果断向网购平台的投诉维权通道进行投诉维权，如淘宝可联系淘小二、客服等投诉维权，一般都能解决问题。现在的网购平台大多都承诺“网购先赔”，消费者通常只要及时向网购平台投诉维权，网购平台审核后都会先行对消费者进行赔付。 “至于是要求退款退货还是赔偿损失，就看消费者的决定。如果确认经营者欺诈，消费者要求赔偿损失的，可根据《消费者权益保护法》第五十五条，要求网店支付网购费用的三倍赔偿，不足五百元的，按五百元赔偿。” 第三，向消协、工商投诉维权 如果无法通过网购平台维权问题未得到解决，消费者可以选择向消费者协会、工商等部门投诉维权。在投诉维权时，消费者可以优先到自己所在地的上述部门咨询投诉，然后向网店所在地或网购平台所在地投诉，可以拨打电话也可以上门投诉。 拨打电话投诉，应按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、投诉请求及证据，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址、电话等。电话投诉后，一般情况下7天内就会有处理结果。 第四，起诉维权 如果行使了上述维权方式，仍未见网店道歉或赔偿，消费者应启用诉讼策略。 以上知识就是小编对相关法律问题进行的解答，商品对虚假广告欺骗消费者的，造成消费者损失的，消费者可以要求退一赔三，而不是退一赔十。如果需要法律方面的帮助，读者可以到法律咨询网进行咨询，法律咨询网有专业的律师为你解答。 |
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