| 释义 |
苍山县消费者孟先生购买的电动三轮车，一直无法正常充电，更换电池仍然不管用，最后在工商部门的帮助下解决问题。
8月初，孟先生购买了一辆电动三轮车，价格为4000元。经营者表示一年内可以为他免费更换电池，结果还没有几天工夫，他发现电池充电根本充不满，达不到电动车规定的70公斤里程。一周后孟先生找到专卖店，销售商痛快地为他更换电池。孟先生发现该电池也无法正常充电，细心察看原来是一组旧电池，他认为经营者存在欺诈行为，根本没有真心真意地为他解决问题。孟先生不再相信经营者，而是向苍山县工商局提出申诉，希望工商部门协调，让经营者给他更换新电池
工商人员受理申诉后，立即联系双方调查了解情况，认为经营者提供商品，按照《消费者权益保护法》第十六条第一款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。在电池出现故障时，应当按照规定履行“三包”规定，为经营者更换电池，同时还应该兑现其一年内更换电池的承诺。8月23日，经工商人员调解，经营者为孟先生更换一组新电池，帮其彻底解决了电池充电问题。
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