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问题	网购不发货是先投诉还是先退款
释义	一、网购不发货是先投诉还是先退款     网购不发货的，是先投诉，还是先退款，法律没有规定的。是先投诉还是先退款，由消费者自行选择。消费者可以先投诉，如果投诉无效的，可选择退款，并且要求卖方赔偿损失。     《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：     与经营者协商和解；     请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；     向有关行政部门投诉；     根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；     向人民法院提起诉讼。     第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。     网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。             　　二、卖假货被抓会不会坐牢     首先，行为人卖假货，属于销售假冒商品，是违法行为，情节严重数额较大的，即要承担刑事责任。     并且，按照具体的犯罪情节，要接受以下的处罚：     销售金额数额较大的，即销售金额在五万元以上的，会被处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;     销售金额数额巨大的，即销售金额在二十五万元以上的，将会被处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。     其次，卖假货并且未达到以上数额的，不用承担相应的刑事责任，但要接受以下处罚：     被责令停止生产、销售；     被没收违法生产、销售的产品；     会被并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；     有违法所得的，会被并处没收违法所得；     情节严重的，吊销营业执照。     所以，销售者卖假货，其实并不一定要承担刑事责任，具体要根据销售数额确定。     三、卖家假发货怎么举证     完整清晰的聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看),举证号(举证号提取方法请点此查看),购物平台站内信息截屏,发货凭证等。     如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)。     如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明(需说明物流退回原因并加盖物流公章)     如您有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供举证号或者完整清晰的聊天历史记录截图。     如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图，已经发货的请提供物流发货底单。     一般是建议客户先和卖家沟通协商，若无法解决，那么就是亲的情况的。     虚假发货定义：物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外)，但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。     购物平台卖家是否虚假发货，只需看是否有物流记录即可。如果虚假发货，虽然商品显示已发货，但没有物流记录。真实发货，可以看到物流记录情况。当然也有可能是卖家已经发货，但因为快递公司的原因查不到物流记录。     以上就是法律网小编为大家整理的关于网购不发货是先投诉还是先退款的相关内容，希望对您有所帮助。依据《消费者权益保护法》的规定，消费者购买商品后，商家未发货的，是先投诉还是先退款，法律是没有规定的。由消费者和商家协商，一般情况下，消费者可以先进行投诉，如果投诉无效的，消费者可以申请退款，商家不退款的，消费者可以向有关部门投诉，或者向法院起诉。大家如果还有其他法律问题，欢迎上法律网咨询平台，在线律师会为大家进行专业的解答。          引用法条：     [1]《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条     [2]《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条
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