经调查，双方争议的焦点是400元初装费是否缴纳引发的一系列事件，从缴费情况看，在分期付款的初期都能按合同的规定每月缴100元，由于燃气公司人员调动，时至2007年核账时才发现程先生尚欠400元初装费，由于时间过长，消费者提出异议，要求该公司核查合情合理。而且也确实存在燃气费计算出错的失误，消委会认为，消费者400元初装费是否交纳，都不能贸然爬入阳台拆燃气，即使确认消费者没有交纳400元燃气费，也只能通过法律途径解决。经县消委会多方调查调解，燃气公司为用户维修阳台的损坏部位，立即恢复供气并补偿程先生燃气15立方。
    点评：
    聪明的人能将复杂的事变简单，愚蠢的人却将简单的事情弄复杂。将一起消费纠纷变成一起侵犯他人住宅的治安案件，这不仅仅是服务态度的问题，而更多的是公用企业习以为常的霸气。