| 释义 |
1、电话投诉
可拨打12315热线电话进行投诉举报。
2、现场投诉
直接向被投诉举报人实际经营地或住所地的市场监督管理部门投诉举报。
投诉举报应提供材料：经营者的名称（姓名）、地址、消费权益争议事实和具体的诉求等。
3、如遇诈骗行为
如果在微信群、朋友圈等社交平台购买医用口罩等疫情防护物品时，发生收款后被拉黑不发货等涉嫌犯罪情形的，要及时保存卖家信息和有关消费凭证并向公安机关报案。
在购买医疗器械类口罩时要做到“三要”：
一要选择取得《第二类医疗器械经营备案（预备案）凭证》的医疗器械经营企业进行购买，网络销售的还应取得医疗器械网络销售备案相关证明文件。
二要注意查看产品的标识，购买医疗器械类口罩时请认准包装上标识有医疗器械注册证号的产品（如：x食药监械（准）字XXXX第XXXXXXX;X械注准20XXXXXXXXX）。
三要保存好购买票据等证据凭证，便于发生消费争议时有效维权。
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