| 问题 | 怎样防范手机短信陷阱 |
| 释义 | 建议所有拥有手机，或即将买手机的人，请参照以下方法，维护自己的合法权益。 1、在未来一个月30天内，每天打1860(联-通的是另一个号)，转人工服务，然后问小姐，我这个月有没有梦网费用被扣? 2、如果有，问他是哪家SP，你记下来，并记下这家SP的客服电话，然后不要单独跟SP联系，一定要在1860面前给这个SP留下恶性投诉记录，它就死定了!比如，你说你没有订制过这家公司的任何产品(前提是你的确没订过)，为何扣钱?小姐会说你联系一下他们问问怎么回事吧? 记住：这是1860把皮球踢给SP!你要坚决的说：不!扣我钱是你们移-动公司，不是什么SP，你们跟SP什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁!现在你们移-动乱扣了我10元，我要求赔偿100倍!移-动的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。你不要管她，你说：这是你们的规定，不是法律，我没有遵守的必要，就这件事，就是索赔一百倍，即一千元，不管是你们赔给我也好，是什么SP赔给我也好，你要给我解决它，我要求在24小时内得到答案，如果没有，我将发律师函到你们的客服中心。说完这句话，不要听小姐甜美的声音任何的解说，马上挂机。根据我的经验，移-动的小姐一定会把这个皮球踢给SP，然后SP会给你打电话，你同样说赔100倍一分不少，24小时不给答复，马上发律师函。这时SP可能抵赖，说他们查了一下，是你主动发了短信订阅的，你说，我就算发过，也没有发过这个产品的订阅指令，不信我到移-动要求他们查原始数据!一提到查原始数据，任何SP都会胆战心寒!根据我的经验，他们绝不敢因为你把事闹大，这一千元就肯定到手了!同时要求退订服务。 这件事的关键：一定要硬!不要因为SP和1860的小姐态度好，你就软，一软就办不成了! 3、如果1860说今天为止还没有梦网费用，你不要就此放心睡大觉，要坚持30天内天天查，因为SP什么时间给你下话费数据包进行扣费，是谁也不知道的，你今天查没有，明天查可能就有了。坚持30天没有，才算安全! 记住： 除了回复具体的朋友的手机号码发来的短信，不要回复任何不明号码发来的短信! 中国移-动/联-通是最不安全的服务器，而有些SP公司是最可耻的黑客! 再教大家一个反击的绝招! 告诉你他们的客户服务中心的运作规则，其中我们有可利用来反击的武器。 1860是移-动的客户服务中心，包括受理投诉;SP公司自己也有客服中心。这两个客服中心一般有一个默契的勾结：1860只要接到关于SP的投诉，她们会尽可能把你引到SP的客服中心去解决，这样一来1860她们落得轻松，二来这也是SP的需要，因为SP把投诉接过来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝大部份用户。 但是1860毕竟是国企公司的一个部门，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，移-动1860接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球踢给SP还是自己处理，都必须有一个解决的确认。国家信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是1860和SP都怕的。但再怕，1860必须解决，这就是我们可利用的武器! 也就是说，你一定要造成恶性投诉!方法如下： 1)1860接到有关乱扣费的投诉后，会把SP的电话给你，要你和SP接洽，你一定要拒绝!且强硬地要求1860在一定的时间内给于答复。 2)就算你没有联系SP，但经过你这样强硬的投诉，1860也绝对会把这事抛给SP，SP会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对奸商宽容，就是对自己残忍! 3)对1860和SP的客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师函(哪怕你没有律师，也要这样说)，一旦涉及到法律解决，1860和SP都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。 4)除了律师，你还要搬出媒体，说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事，他们最怕爆光。 5)两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的，因为这是上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹，你一旦有和缓的语气，这事就不好办了。 |
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