| 问题 | 消费维权有了绿色通道 |
| 释义 | 导读：消费争议不出企业、现场解决，承诺3天以内妥善处理，比正常程序快了两三倍。日前，据从市工商局了解到，为及时、有效地解决消费纠纷，市工商局全面推进消费维权绿色通道。 “绿色通道维权的快捷性，在于开通了调解争议双方的‘直通车’。以往，消费争议处理程序是消费者拨打12315中心，由台州市工商局分配到有管辖权的下级工商，再由工商联系企业。而消费维权绿色通道则为企业和消费者直接沟通建立渠道，通过设立维权服务站，落实专门管理机构和人员，帮助企业解决与企业产品相关的消费纠纷，同时细化与12315中心的交接程序。消费者发现问题后无须经过多重‘转接’，自有企业直接联系消费者，中间流转环节的缩减大大减少了争议处理的时间。”工商部门相关工作人员说。消费维权绿色通道企业承诺，在接到消费者投诉之后，将投诉内容在3个工作日内办结（特殊情况除外），实现消费争议调解的提速。 “除了通过送法下企、组织培训、知识竞赛等方式，让绿色通道企业对新消法等配套规章制度有进一步的了解，我们还对绿色通道企业处理消费者投诉情况每年进行一次综合评价，评价内容包括时限、过程、结果、信用4个方面。”该工作人员说，连续2年被评为“不达标”的，将被取消绿色通道企业资格。 记者了解到，截至4月底，市工商局已在42家企业、商场和超市中建立了消费维权绿色通道以及消费维权服务站，共受理、调解消费纠纷31件，为消费者挽回经济损失15.6万元。 |
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