| 问题 | 公司员工手册 |
| 释义 | 第一章 总经理致辞 您好!欢迎您加入长沙诚和物业管理有限公司，成为我们公司的新员工。 长沙诚和物业管理有限公司，位于湖南省长沙市。管理面积达45万平方米，共有5200多亩地。管理上亿资产，其中高级管理人员有7名，中级职称管理人员15名 ，主营物业管理服务为主，同时开展劳务派遣、人力资源管理、家政服务等项目。 公司实行经理负责制，下设行政办公室、财务部、人力资源部、护卫部、工程维修部、保洁部、房管部、绿化部、市场拓展部和各物管处。公司重视人力资源的开发与培养，达到了知识结构合理性和组织结构高效性的和谐统一，培养了一支素质高、能力强、能打硬仗和胜仗的管理队伍。 公司正在大力发展业务，同时也离不开大批的管理人才和专业人才，您的加盟给公司增添了一份新活力，同时也给了自己展示才能的机会。物业管理作为一项新兴的服务行业，拥有十分广阔的发展空间，当我们投身物业管理的时候，相信您不仅能从中学到大量知识，拓宽视野丰富阅历，还能体会到身为创业者的成就感和自豪感。 无论您来自哪里，无论您有过什么样的经历，一旦您加入长沙诚和物业管理有限公司，您便会迎来人生旅途上的一次重要转变。您首先将要面对问题是：如何与周围的人相处融洽;如何得到领导和同事的认同与信任。对此，我们员工队伍的建设精神是：“要做事，先学做人”。我们的忠告是：多看，多想，多做，多问。保持虚心学习的态度，脚踏实地的做好每项工作，是您赢得大家认同的最佳方法。勤动脑筋，锐意创新，是您获取成功的捷径。我们公司从上到下都器重扎实、认真的人。鼓励敢想、敢干的人，努力为员工创造公平竞争的环境，提供施展才华的舞台。员工的晋升和发展建立在您出色的工作实力及过人的才华的基础上，也不要期望一步到位，适当的磨练将会帮助您更快获得成功。 本手册介绍了我们长沙诚和物业管理有限公司的有关情况，并对新加入员工进行了必要的指导。如有疑问，随时欢迎您与您的上级和公司领导坦诚交流。今日您以公司为荣，明日公司将以您为荣。让我们携手共进，为湖南长沙诚和物业管理有限公司的美好明天努力奋斗! 总经理： 2007年10月 第二章 企业文化 标徽示涵：1、最上面的月牙是“诚”字的首字母，表示诚和人永不满足，不懈的追求事业的更高峰，配以红色象征着诚和人以饱满的热情为业主提供最优质的服务。 2、下面的双手是“和”字的首字母，象征诚和人团结一心，绿色代表激情和活力。 3、整体象征着诚和人用勤劳的双手托起诚和事业的希望与辉煌。 我们队伍的指导思想： 以国家法律和有关政策为依据，以满足所管辖的小区、学校、大厦、行政机关、医院等不同层次的安全需要为中心，以市场竞争经营思想为准则，以防为主，以保为辅，以安为本。 我们队伍服务宗旨： 讲求信誉，服务业主。 我们的发展战略方针： 立足自我，面向社会，提高素质，争创一流，严格管理，注重效益。 我们的经营方式： 以服务为宗旨，以质量为保证，以管理为手段，以信誉为根本，团结协作，服务第一。 第二章 组织架构 公司董事会 总经理 副总经理副总经理 行政人事部护卫部保洁部绿化部财务部后勤部各物管处总公司办公室市场拓展部工程维修部 第四章 员工的权利和义务 您有权享受公司规定的薪资福利待遇，并拥有以下权利：咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。在确保工作顺利开展的前提下，您有权向上司咨询，有权向上一级领导反映问题，公司有责任做出解释和说明。拥有知情权的同时，您必须保守公司的秘密。 您要努力学习工作技能，做好本职工作，并履行以下义务：在遵纪守法的基础上维护公司的利益;按时按质地完成公司及上级领导交办的任务;发现任何有损于公司利益的问题，特别是紧急事件要及时向公司报告;履行劳动合同的各项条款;遵守公司的各项规章制度;执行公司各项工作规范和流程。 第五章 劳动管理制度 劳动管理制度阐述了调节公司劳动关系的一系列程序和指导原则。部分制度已列入本手册，其中包含的许多条文对您有直接的影响，包括您的薪酬晋级和职务晋升。请仔细阅读，并透彻理解，如有不明之处可随时向您的上司或公司行政人事部咨询。 第一节 录用 一、个人资料 1、您加入公司时，应在公司行政人事部提供身份证、学历证明、专业资格证等原件并留存复印件，还须提供近期免冠两寸彩照，并亲笔填写《长沙诚和物业管理有限公司入职申请表》，并签订用工协议。 2、当个人资料有以下更改或补充时，您应及时知会公司人力资源部或各物管处主管，以确保您的各项权益： A 、姓名; B、家庭地址和电话号码、身份证号码; C、婚姻状况; D、出现事故或紧急情况时的联系人; E、毕业证明; F、家庭主要成员。 3、公司保留审查您所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，您会被处分，严重者予以除名。 二、报到程序 接到公司通知单后，您应在指定的日期到各物管处办公室报到;或直接在行政人事办公室办理相关手续。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： A 、办理报到登记手续; B 、与试用部门主管见面，接受工作安排。 C、 到所在岗位、部门报到 三、试用转正 1、试用期原则上为1个月，在此期间，如果您感到公司实际情况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，您可提出辞职，如果您在上班七个工作日内离职，公司不给予工资。一般超过七个工作日的应在30天后提出辞职报告，按规定时间办理离职手续。如果您在试用期工作无法达到要求，公司或各物管处主管有权辞退或延长您的试用期(最多为两个月)，如在延长试用期后，仍无法达到公司要求，公司或各物管处主管有权终止您的试用，并无需承担任何赔偿责任和一切善后事宜，且应在三个工作日内办理完离职手续。如在试用期间表现优异，为公司做出突出的贡献物管处或人事部可以根据实际表现决定您是否免除试用期资格。 2、如试用合格，您可填写《员工转正申请报告》，由试用主管负责人签署意见。经直接领导逐级审批. 3、试用期内员工原则上不能请假，如有特殊请假，您的转正时间将会被顺延;试用期员工一个月有两天公休，正式员工一个月有四天假。 4、从公司离职后，重新进入公司时，您的司龄将从最后一次进公司起计算。 四、入职引导 试用期间，公司会给您指定一名入职引导人。入职引导人的职责包括介绍公司基本情况，本部职能，人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助您了解公司有关规则和规定，统一安排培训时间。任何有关工作的具体事务和日常问题皆可咨询您的入职引导人。 五、工作时间 1、公司实行24小时值班制度，主要负责人员24小时不定时对所辖点全权负责。 2、工作时间根据各点实际情况和岗位要求由各点主任自行安排。 第二节 薪酬 一、发薪日期 公司按您的实际工作天数支付薪金，公司将在每月15日将上一个月的薪酬发放到您本人手上。如因节假日则向后延时至上班后第二个工作日发放。 二、薪金构成 员工薪金由基本工资，绩效工资，效益奖金、各种补贴四部分构成。 三、薪金级别 薪金的评定以能力、贡献、责任为主，按照工作岗位、经验和工作能力差异，确定不同级别的薪金。 四、晋级降级 1、各级主管职务的委派分为实授、代理两种。 2、职务的任(免)依章程项目需由董事办核定者，物管处主管如认为有必要时可填写调派意见表呈总经理核定任免。 3、职务任免经核定后由人事部门填发人事任(免)通知，然后各物管处正式公开宣布任(免)职。 4、职务委派经核定后准支职务加(减)薪，其数额按公司额定的各级职务薪金标准 第三节 异动 一、异动包括正常调动、转岗调动、借调、地区间调动、晋升/降职、离职。任何异动需按流程审批 正常调动：公司因需要亦可能调动您的工作岗位，因此而改变您的工作时间、工作条件、工作部门、工作地点、及出勤距离，请您以大局为重。如拒绝服从分配，公司将依法与您解除劳动关系。 转岗调动是指以培训为主要目的的调配活动，一般指同级别不同岗位的异动。借调工作需要，满足特定时期和特定工作任务而进行的调配活动。 晋升与降职：晋升/降职员工由一个层级晋升/降职到高/低一个或数个层级的岗位调整活动。每一位员工的调职和晋升机会均等，亦给与均等非学习机会，并获应有的职位和薪酬。由于您的工作表现和工作成效尚未达到解聘的程度，您将会被降职使用，同时，也将影响到您的薪酬待遇。 二.员工离职 1.解除劳动关系. 在工作期间，您若严重违反公司规章制度，公司将会依法解除与您的劳动合同，并不做任何补偿。 2.离职手续 请您从最后工作日次日起3天内，办好相关离职手续。过期未办者，公司将视作您放弃所有权益。在您离开前，须将所有工作、资料、文件，物品交接清楚，所有物品的损毁均会被要求折价赔偿。 3.质押 在您离职还没有按规定办理完有关手续或在工作中因个人行为造成公司损失时，公司有权将您的薪金作为临时质押，直至相关手续办理完毕. 第四节 考勤管理制度 一、工作时间 1.您每天的工作时间为8个小时，不包括膳食、班前准备、班后交接及培训时间，按实际工作要求做适当编排。 2.确因工作需要而交班，应报部门负责人批准。经批准的加班，公司将按有关规定安排补休或计发加班工资。 3.因员工本人原因致使工作积压而延长工作时间的不计做加班。 4.公司提倡敬业奉献的工作精神，请服从公司关于工作时间调整的安排。 二、作息时间 1.公司实行24小时工作制度，各岗位工作人员实行8小时工作制，主要负责人员24小时不定时对所辖点全权负责。 2.其它各工种的工作时间根据各点实际情况和岗位要求由各点主任自行制定具体的作息时间，并将作息时间安排报人力资源部审批、备案。 3.出勤变更规定 请您按照您所在岗位规定的工作时间及排班安排按时出勤，如有变更，请提前提交书面出勤变更申请，报部门负责人审批。如有特殊情况无法回公司申报出勤变更，应与您的上级主管电话沟通，取得同意，返回公司后24小时之内补办手续。 第六章 员工行为准则 一、 员工守则 1、遵守国家政策、法令、法规，讲究职业道德，遵守公司与各物管处一切规章制度，严守公司及用户机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 2、如实填写各类人事档案，提供有效证件，不得有隐瞒或假造行为。 3、按照公司与各物管处培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核制度。 4、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求展开工作。 5、服从领导、听从指挥、团结同志、互帮互助、按时按质完成各项工作任务。 6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 7、仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 8、勤俭办公，节约用水、电、气，杜绝一切浪费现象。 9、关心公司事务、主动提出合理化建议，发扬团结奉献创新的精神，为公司与各物管处作贡献。 二、考核制度 1.公司各级员工考核分为试用考核、月考核、年中考核、年终考核等四种： A、试用考核依公司行政人事部规定试用1个月后参加试用人员考核，由试用部门负责人与主管负责考核。试用部门认为必要延长试用时间或提前转正或解雇，应附考核表，注明具体事实情节，呈报经理或公司人事部核准。延长试用，但不得超过两个月。 B、月考核 (1)各点负责人对于所属员工应就其具体工作效率、操行、态度学识随时严正考核，其有特殊功过者，应随时申报奖惩。 (2)各点负责人每月进行一次评比，(包括平时落实执行力度、工作表现与员工相处——评定)如连续三个月被评最差，给予降职。 C、年中考核。于每年6——8月份举行。 D、年终考核。于每年12——2月份举行。 1.有下列情况者不得参加，年中、终考核。 A、试用期人员。 B、复职未满4个月或停薪留职者。 2.公司年终考核标准按每月考评平均分数和平时工作表现作为考评结果。 3.年中、终考核时，凡有下列情况者其考核成绩不得列为优秀： A、所请各假(不包括公假)合计数超过人事规定请假办法规定日数者。 B、旷工日数达2天以上者。 C、在本年度受记过以上处分未经撤销者。 三、职务行为规范 1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2.员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。任何私人理由不应成为其职务行为的动机。 3.因违反职业道德规定给公司造成经济损失者，公司将依法索取经济赔偿;情节严重涉嫌犯罪的将提请公安与司法机关追究其刑事责任。 4.员工不得超越本职业务和职权范围;开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限从事其它业务。 5.员工除本职日常工作外，未经公司授权批准，不得从事下列活动： A、以公司名义考察、谈判、签约; B、以公司名义提供担保、证明; C、以公司名义对新闻媒体发表意见、消息; D、代表公司出席公众活动; 6、严禁在外兼职，发现后按员工自动离职处理，对公司造成损失的各物管处保留依法追索赔偿的权利。 7、员工不得挪用公款谋取个人利益。 8、所有员工不得对外透露业主、住户、学校的个人信息，配合司法机关工作除外。 9、员工未经批准，不得擅自将公司的资产、设备等赠与转让、出租、出借、抵押给其他人、单位或公司。 10、员工对违反以上规定的行为有权投诉，公司与各物管处将被投诉人严肃处理 四、奖惩条例 (1).奖励条例 为培养各物管处员工的工作积极向上的精神，特制定本条例。 1.对于一贯作风优良、工作任劳任怨、认真负责、不计较个人得失、年终被评为先进的护卫队员。(奖400元) 2.在处理群众性事件和突发事件中，应变能力强，能够果断处理并有效的控制事态发展者。(奖50元) 3.护卫队员能见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。(奖200元) 4.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件成绩突出者。(奖100元) 5.积极参加抢险，救灾，保卫业主财产安全，成绩显著者。(奖50元) 6.为搞好各小区(学校)内的安全工作，积极出谋献策，提出合理化建议并被采纳，效果显著者。(奖50元)7.拾金不昧者。(奖50――100元) (2)惩罚制度 1.物管处员工无故迟到、早退者(10分钟以上)出现一次罚款20元，第二次罚款50元，累计达三次者给予辞退。 2.发现误岗、睡岗现象者，第一次罚款20元，第二次罚款50元，累计达三次给予辞退。 3.发现无故脱岗现象，十分钟以内者，给予口头警告，十分钟以上十五分钟以下者每发现一次罚款20元，十五分钟以上三十分钟以内者每发现一次罚款50元，超过三十分钟者视为重大违纪事故，罚款100元以外当日视为旷工半天 4.不服从班长、主管的领导，不听从安排，违反工作规范处理程序者，第一次罚款30元，第二次罚款50元，累计三次者给予开除。 5.不遵守请、销假制度，不请假私自离岗，第一次罚款50元，第二次给予开除。无故超假两个小时以上者按旷工处理，第一次罚款100元，第二次辞退。 6.在各物管处上班期间拉帮结派，对工作造成影响者，罚款200元，经教育不听者给予开除处理。 7.不遵守卫生制度，不能及时打扫值班室、宿舍卫生者，检查发现第一次罚款10元，第二次罚款20元，三次或三次以上者每次罚款30元，累计达五次以上辞退处理。 8.对于损坏公物的要照价赔偿，故意损坏公物者，除照价赔偿外，第一次罚款50元，第二次将予以辞退。 9.对于出现打架斗殴、寻衅滋事、偷盗他人财物的一律给予开除，情节严重者交公安机关处理。 10.工作时间内，不得喝酒，任何时间均不得酗酒，在值班、执勤岗位上不得吸烟、吃零食和有酒味，发现一次罚款20元，第二次罚款50元，累计达三次给予开除。 11.各物管处各级人员在上班时玩游戏，听歌做与工作无关的事情，发现一次罚款20元，第二次罚款50元，累计达三次给予辞退 12.出警命令后，无故不出警、拖延出警者，一律给予辞退，造成严重后果者，交公安机关处理。 13.值班、值勤必须符合规范，违反规范标准的，第一次警告，第二次罚款10元，三次以上者每次罚款30元，经教育不改者给予辞退处理。 14、值班时，人员着装不整，佩戴不齐的，每次罚款10元。 15、未经主管以上领导批准，私自请人顶班或替人顶班者各罚款20元。 16、未经主管以上的领导同意、擅自带人留宿的罚款50元。 17、扣留物品不登记、不上交、捡拾物品不报告、不上交者第一次罚款100元，第二次处罚200元，累计达三次给予开除处理。 18、违反护卫器械使用规定，随便转借和使用，对损坏、丢失护卫装备或其他值勤设备的按原价赔偿，并处罚50元。 19、在突发事件或紧急情况下，临阵逃脱或故意不理者，视情节处罚，第一次处罚50元，第二次处罚100元，累计达三次予以辞退。 20、护卫员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明事实，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理，并扣发当月工资。 21、无故不参加学习、训练、会议或集体活动者，第一次处罚20元，第二次处罚50元，累计三次予以开除处理。 22、岗位交接不清楚，造成一定后果者或巡逻不到位者，第一次处罚20元，第二次罚款50元，第三次辞退。 23、对辖区内的车辆停放管理不善，出入未收发车牌，不按规定区域停车，每发现一辆罚款20元。 24、不按规定收取停车费，第一次罚款10元，第二次罚款50元。 25、工作中如被业主或管理方投诉，公司查清后如属员工责任，一次罚款50元，二次予以重罚辞退，并不给予任何补偿。 26、各物管处管理区内如发生破门、窗入室盗窃案，各直接责任人应按比例赔偿受害人损失。 27、不按规定正确着装，没有清楚如实做好值班记录或未作记录者，第一次处罚20元，第二次处罚50元，第三次给予辞退处理。 第七章 员工福利 一、公司以下列日期为例假日(若有变更时应预先公布)，但因公司的需要可指定照常上班，以补贴计算。 1、国家法定节假日：如春节、元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。2、公假：试用期员工每月两天公假，正式员工每月四天公假。各点负责人根据自身工作需要安排公休时间。3、其他经董事会决定的休假日。 二、请假分下列五种 1、事假：因事必须亲自到场处理者可请事假，每年积计3天为限。 2、病假：因病治疗或休养者应持医院证明申请病假，每年积计以20天为限;住院者以1个月为限，两者合计不得超过2个月。 3、婚假：员工结婚可请假5天(包括例假日)，子女结婚可请假2天(包括例假日);兄弟姐妹结婚可请假1天。 4、产假：员工生育可请假5个星期，小产2个星期(均包括例假日);晚婚假加1个星期;配偶分娩可请假3天。 5、丧假：父母配偶丧亡可请丧假7天(包括例假日);其他亲近亲属丧亡可请假4天(包括例假日);其它直系亲属丧亡可请假1天。 三、请假逾期应照下列规定办理： 1、 事假逾期需提前报告，公司将视情况做出决定，否则视为旷工。 2、 病假逾期需提前报告，公司将酌情处理。 四、公司员工旷工在2天以上按开除处理。 五、请假理由不充分或者妨碍工作时，主管部门将酌情不予给假、缩短假期或推后请假。 六、凡当月未出全勤而辞职者，不享受法定假日与休息补贴。 七、以上各项假日原则上不补发薪资，特殊情况除外。 第八章 员工培训 一、培训晋升 1、各物管处以考核、培训的方式录用员工。考核采取面试、笔试等方式。考核包括工作表现、工作能力、考试成绩、合格者方被正式聘用。正式聘用后公司将适时地为您提供培训机会，通过一系列的培训来协助您规划未来的发展。 2、公司以为员工提供理想的终身职业为己任，在这里您勤奋的工作不仅可以令您获得薪金和其它福利，还能为您带来大量的训练和晋升机会。 二、培训种类 1、入职培训 为使您尽快熟悉环境、开展工作您会被要求参加培训，以了解公司与公司基本情况、经营理念、管理模式、职业道德、行为规范等，以及物业管理方面的内容。 2、业务培训 为提高各级员工的业务水平，公司与各物管处将不定期地为各个不同岗位的员工安排相关专业的业务培训。 3、素质培训 素质培训着眼于全面提高员工的综合素质，包括思想品德、法律法规、礼仪、修养等。 4、专业技能培训 公司在不同时期根据不同业务的发展需求邀请公司内外专业人士就某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座。 三、内部调动 公司有权根据您的能力、工作表现和各物管处实际需要，将您调至任何部门从事任何工作。公司进行调动的目的是为了更充分地发挥您的潜质，做到人尽其才。 四、晋升机制 公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色，能力出众的员工优先提供晋升和发展的机会。 第九章 员工申诉制度 1. 当您觉得所受的处分有不公平现象时，可向行政人事部提出申诉。您必须在申诉时间发生之日起三个工作日内以书面方式提出申诉，公司不接受匿名投诉。 2. 行政人事部在收到申诉材料的第一时间与您联系，约定面谈时间、地点，了解具体情况，并做好详细记录。 3. 行政人事部在了解完您申诉情况的三个工作日内，指定人员对申诉内容进行调查，并对调查资料进行整理，提出处理建议。 4. 裁决处理将在跟您约定的答复时间内回复，因特殊原因不能在约定时间内调查完毕的，将在第一时间与您沟通，确定最后答复时间。 5. 如您未按申诉程序申诉，行政人事部将不予受理。 第十章 安全制度 公司承诺为员工提供安全的工作环境。作为一名员工，有责任熟悉公司安全规章制度和处理事故的程序，时刻保持警惕清醒的头脑，严格遵守安全规则，使用安全器械，同时报告任何不安全因素。如果在工作时间内发生了事故，有人受到伤害，您应立即向有关负责人报告，并获得任何必要的紧急援助。如果事故及伤害严重，必须立即寻求专业人员的帮忙。各部门主管应针对工作场所所发生的事故填写伤害情况紧急报告表，并递交相关负责人。 一、工作方面 1、认真学习并遵守国家制定的有关安全规程和公司制定的安全工作规定及操作程序;掌握本岗位的安全工作方法，各种设备设施的使用方法和事故处理方法。 2、工作中应把安全工作放在第一位，发现不安全因素应及时处理，危险情较大的工作必须由两个以上专业人员共同操作，确保工作安全。 3、如遭受水灾、火灾等自然灾害，或管理区内有人身伤亡事故，以及重病急需救治的，应立即施救并迅速报告上级领导和主管部门。在此过程中，公司所有员工应无条件接受上级领导的调遣。 二、生活方面 1、离开宿舍、办公室应关闭所有电源、水阀和煤气阀。 2、电、气安装、维修工作应由专业人员完成。 3、煤气泄漏应及时报告专业人员处理。 4、遵守交通条例、注意交通安全。 5、注意食品卫生与个人卫生、防止误服有毒食物。 6、不参加、不围观打架斗殴等违法行为。 本手册属内部资料，最终法律解释权归公司享有，此文件下发时将要求您阅读并签收，请注意妥善保存。如有遗失，将从您的薪资中扣除50元资料费。 结束语 再次欢迎您加入诚和!我们盼望与您一起共事，并尽我们的所能，使您工作称心如意。我们正为您在诚和的成功提供您应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在公司工作中仍有不明白的地方，请别忘记向您的主管或行政人事部询问。 我们希望本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如您闪闪发亮，我们亦可分享一片光明! |
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