| 问题 | 堵车导致旅程被迫取消,旅行社该担责吗 |
| 释义 | 出行延误，消费者脑海中第一反应往往是该找谁索赔。《民法》中规定，因不可抗力发生造成的损失，免责。即，谁也不承担违约责任。那么若堵车导致旅程被迫取消,旅行社该担责吗？ 导致旅程被迫取消的原因属于不可抗力，双方免责 若导致旅程被迫取消的原因属于不可抗力，双方免责。即，旅行社的损失游客免责，游客的损失旅行社免责。 目前国内，与“旅游”直接相关的法规有三个：《旅行社条例》、《导游员管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》。其他法律，如：《合同法》、《民用航空法》、《消费者权益保护法》等法律规定可间接用于旅游纠纷。 我国还没有制定《旅游法》，目前，针对旅游纠纷，权威性较高的是《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件实用法律若干问题的规定》，从规定中可以看出，旅行的主体是旅游者。因此，我们要全方位考量旅游。旅行社提供的是旅游服务，其中包括代订公共交通票务等。换言之，旅行社卖的不是商品，是服务。 《消费者权益保护法》里，服务和商品是有区别的。公共交通的承运人和乘坐人都不是旅行社，不能将旅游的全部责任都推到旅行社身上。为此，不难得到答案，旅游的主体是旅游者。天气原因或航空公司原因以及交通拥堵等原因造成的出行延误，旅行社不承担责任。 堵车导致旅程被迫取消时该怎么办 结合《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件实用法律若干问题的规定》第13、18条，撤销旅行合同，不是一味地对旅行社进行追责;旅行社要将尚未发生的费用退还给旅游者。 注意，尚未发生的费用是指旅行社还没付出去的钱，其中，预订酒店、付签证费等费用尽管旅游者还没成行，但旅行社已经付费了，这部分的金额不能退还。当然，遇到不可抗力，协调方方面面，最大限度减少旅游者的经济损失，这些都是旅行社该做的。 |
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