| 释义 |
<<消费者权益保护法>>颁布并实施以来，消费者的法制观念不断加强，消费者的自我保护意识显著提高，消费者投诉案件与日俱增。在这种情况下，规范<<消费者投诉状>>写作格式，对于及时调解和准确处理消费者投诉极为重要。
写好<<消费者投诉状>>，关键在于要清楚地表达投诉案件的事实、理由、目的要求和投诉双方的基本情况。在<<投诉状>>的写法上，参照民事诉状的方法和格式，认为应注意以下几点：
一是文书名称，宜用<<投诉状>>为好。在<<投诉状>>中，应写明投诉人的姓名、性别、年龄、住址等;而在“被诉人”下面写明被诉人的姓名(或单位名称、地址等)。通过这些内容，使受理投诉单位能够对双方当事人情况一目了然。
二是投诉请求，即写明投诉人的具体要求与目的。
三是事实和理由，消费者应写明在何时、何地、因什么原因发生什么问题?与被诉人之间发生何种侵权争议及焦点是什么?如果可能，还应尽可能地向受理单位提供有关法律、政策的依据，以便受理单位尽快了解全过程并进行调整处理。
四是证据与结尾。证据，即投诉案件的实物和证人证言，如购买商品的发票、保修卡、照片、鉴定结论等有关证据材料。
最后要写明投诉机关的名称及投诉日期，投诉人要签名盖章。
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