| 问题 | 提高物业服务意识 加强社区文化建设 |
| 释义 | 现和谐社会，建设美好家园，是人类孜孜以求的社会理想。如今，构建“和谐社会”成了政策主题和热点话题，如何通过物业管理企业及社区文化建设的职能，强调精品服务意识，想方设法打好“服务”这张牌，创建一个“民主法治，诚信友爱，人与自然和谐相处”的社区，是摆在每个物业管理公司面前的一个新课题。 物业管理企业，按照企业化、专业化、社会化、制度化的要求管理物业，为业主和顾客提供良好的生活或工作环境，基于职能和服务对象，属服务型企业。随着社会的发展，人们普遍接受了“买房买环境，买房买享受”的观念，而这种生活方式恰恰最直接地体现于社区文化之中。健康向上的社区文化直接反映了小区的生命力，关系到房子的保值、增值，因此，社区文化建设在物业管理服务中有着相当大的作用。 诚信的企业文化 为更好的服务于广大业主，树立“社区文化建设”的旗帜，首先应该加强物管自身企业文化建设，着力营造一个“人人讲诚信”的文化氛围，十分强调“精细”作风，把做事、做人结合在一起。从领导到员工都把以诚信的人格魅力和优秀的敬业精神投身于物管服务中，在法治的指导监督下，促进社区健康和谐发展。 和谐的管理是指企业与员工之间通过内部管理达到平衡。企业通过和谐的管理，使员工保持旺盛的工作力与创造力，把创建“和谐社区”融入到一点一滴的日常工作中，形成“和谐”的工作氛围。积极协调好与广大业户、开发商、合作方、行业管理部门、所在社区等方方面面的关系，为企业的成长发展营造了和谐、稳定、健康的内外部环境，努力达到社会效益、环境效益、经济效益的和谐统一。 和谐的社区文化 为丰富社区居民的业余文化生活，物管公司须组织丰富多彩的社区文化活动。例如，每年组织一次“中老年人郊外钓鱼比赛”、“六一游园活动”……这些活动的举办，不仅仅让老人们过得其乐融融，对未成年人也给予了细致入微的关怀。同时，和谐的社区文化需要建立一种“与邻为伴、与邻为善、守望相助”和睦的邻里关系，使社区真正成为现代人的“心灵家园”。 我们要提倡业主从小事做起，点滴中融洽与邻居的相处。一声“早上好”、一句“您吃了吗?”有意无意间就融化了坚冰，拉近了彼此间的距离。从大处着眼，通过多种宣传途径，增强了居民的归属感，从而增强社区团结互助的意识，扶贫济困、平等友爱、融洽和谐。 文化建设上则主要是以业主的参与为主。业主不仅是参与者，也是受益者，同时还是创造者。社区文化的载体是全体业主、住户，社区文化建设的一个重要目标就是在社区成员中确立共同的价值目标，使全体成员增进对社区的认同感和归属感，共建新社区。 要做好社区文化工作，决不是一朝一夕的事情，更不能蜻蜓点水式浅尝辄止。必须建立自己的一支专业队伍，下大力气，扎扎实实地抓好这项工作。(1)社区文化建设要有策划、有思路，不能无目的、无计划、无组织地靠自然形成。任何一种文化都要经过逐渐发展。成熟的过程，需要有人去设计、去规范、去引导，使之真正体现本社区特点，更贴近本社区居民。(2)针对不同群体的不同需求开展工作。业主是一个相对复杂的社会群体，个体之间千差万别，因此，每个社区的文化开展都要有所侧重，不能强求一律，适应不同群体的需求，贯彻老少结合的原则。(3)注重参与。社区文化建设成功与否，主要看业主的参与率，否则就失去了社区文化建设的参与主体，就不能形成本社区独特的文化。社区文化体现出的并不是政治性很强的团体活动，而是一种轻松愉快、健康向上、具有积极文化价值和良好宣传价值的区域活动。由于社区文化建设的特点和发展过程的要求，要采取传统和创新的方法，依托基础条件，适时、适地、适能力地开展，要贯彻大小适宜的原则。社区内业主的自身素质参差不齐，只有目的明确，才能广而告之，比如在社区中提倡尊老爱幼、邻里和睦、爱护公共设施、爱护环境的良好风气，坚决制止乱丢污物等不文明现象，这些都能直观地给人以警示作用。 另外搞好社区文化建设还要坚持“老有所乐、少有所学，中有所为”的原则。这是物业在社区文化服务上一直遵循的活动宗旨。在社区文化服务上，物业要把业主的精神需求作为工作的动力，根据业主的不同年龄、兴趣爱好、作息时间等因素，组织策划文艺演出、体育竞赛等各类文体活动，让社区充满了大家庭的温暖。利用节假日举办“美食一条街”、“图书一条街”活动，举办“啤酒节”、“水上运动会”、“露天电影放映月”;每年的中秋、圣诞、元旦等节日分别在各让区举办“联欢晚会”;根据不同时期策划不同文化活动，如举办“冰清骏逸、情满天下”水上趣味PARTY、 “消暑音乐会”活动等。形式多样、主题各异的文化活动充实了社区文化活动的内涵，为业主送去了欢乐的同时，确实使物业成为业主的贴心人。 展望未来，我们将在巩固现有社区文化成果的基础上，继续不断创新，开拓进取，在重庆市乃至全国树立起一面“社区文化建设”的旗帜，为建设“和谐社区”、构建“和谐社会”贡献力量! |
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