| 问题 | 济南女子淘宝购物遇质量问题 专家支招网购维权 |
| 释义 | 据山东广播电视台电视生活频道《生活帮》报道，这双十一刚过，据说天猫商城就卖出了350亿元的商品。可是，这网购交易多了，难免会引发产品质量和服务上的纠纷。这不，济南的陈女士就碰上了件让她窝火的事。 网购起纠纷 开心果里惊现虫卵? 济南市民陈女士：“全部都是坏的，都有虫子，活的、死的。” 陈女士手上的这些开心果是从淘宝网的一家网店买来的，从外面看着没问题，但打开后却让人顿时觉得恶心。 陈女士与同事一起买了五包，发现其中一包有问题，就赶紧打开了剩余的几包查看，结果都发现了类似状况。 记者：“有没有跟卖家联系?” 济南市民陈女士：“我觉得卖家的态度是让我最不能容忍的，她是一种怀疑的态度来看我们。” 因为陈女士购买的几包开心果都已经开封，所以商家对开心果里有虫子和虫卵的说法并不认可。记者了解到，最近一段时间，尤其是在双11期间，不少网友看到很多商品，又是打折又是促销的，这一冲动就购买了不少商品，但由此带来的烦恼也很多。 潍坊市民刘女士：“她说羽绒服是吉普的，但不是，退回去了，她一直没有确定。” 陈女士和刘女士的遭遇，其实并不是个例，虽然网购有它的便捷与实惠，但一旦产生了消费纠纷，网络购物维权却比传统方式购物维权要麻烦的多。 济南市民陈女士：“按照食品安全法规定，消费者是可以要求生产或销售者处一比十的赔偿金的。淘宝的维权措施，也仅仅是说货物退回后，把退款给补回来。” 网络购物咋维权? 省消协专家为您支招 网上买东西有时候的确能买到货真价实、物美价廉的商品，但有个问题就是，网上的卖家大都是天南海北的，想要维权你不能天南海北的跑吧?这时候该怎么办呢?今天，记者专门请教了山东省消费者协会的维权专家。 山东省消费者协会秘书长助理王云鹏：“网购投诉的类别，也是排在服务类投诉的前列。” 山东省消费者协会秘书长助理王云鹏告诉记者，近几年，网络购物一直是消费投诉的热点，由网络购物衍生的快递服务投诉比例也比较大。 山东省消费者协会秘书长助理王云鹏：“延迟啊，破损啊，投诉占的比重也是大。” 王云鹏说，网络购物产生消费纠纷，最简便的维权方式有两种。 山东省消费者协会秘书长助理王云鹏：“一是主动找商家协调，二是通过消协进行投诉。” 如果发生网络购物消费纠纷，淘宝天猫等购物平台也有为消费者维权提供保障的义务。 山东省消费者协会秘书长助理王云鹏：“网店大部分在省外，我们主要是跟平台的售后服务部门进行联系，作为消费者，一定要保护好证据。” 新消法明年3·15登场 网购将有“后悔权” 另外，王云鹏提醒，双11期间，商品的打折优惠不能作为商家推卸质量保证的借口。 山东省消费者协会秘书长助理王云鹏：“打折促销只是一种促销方式，不能规避三包的责任。” 山东省消费者协会秘书长助理王云鹏认为，网络购物消费维权法律法规也正在进一步健全。从明年3月15日开始，针对网购、电商等新兴消费领域出现的问题，《新消法》规定，除部分不宜退货的特殊商品外，网友有购物将享有“后悔权”。 山东省消费者协会秘书长助理王云鹏：“作为消费者，可以在七天内无条件的退货，也就是给消费者一个七天的后悔权。” |
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