| 问题 | 车险的理赔程序是什么 |
| 释义 |
第一步：报告 如果发生道路保险事故，被保险车辆应立即向当地交通管理部门报告，同时致电保险公司。
发生非道路（如居民区）保险事故时，被保险车辆应向公安管理部门报告，并及时（48小时内）向保险公司报告。 被保险车辆发生人身伤害保险事故时，应及时抢救伤者和重伤者，向医疗部门报告，并及时向保险公司报告，并与医疗损害评估部门协商。 被保险车辆发生盗窃、抢劫时，必须立即向当地公安部门报告（不可抗力除外），同时向保险公司报告。之后，还要配合保险公司理赔人员做好记录并进行现场调查；到报社进行说明；到养路费审计处停止行驶；公安机关进行侦察；如果被盗车辆被发现三个月内追回，保险公司将赔偿因盗窃、抢劫造成的修理费用。如果三个月后车辆仍未收回，保险公司将办理权益转移；向保险公司提交索赔手续，办理索赔。 提示1：所有报告必须在事故发生后48小时内提交，否则保险公司可能拒绝理赔。 提示2：在报案时，您可以向保险公司的服务人员咨询后续理赔步骤。记录相关人员的报告编号和工作编号非常重要。 第2步：救援、调查和损害评估 救援： 1。高速公路、环路、高架路段、过河隧道桥发生保险事故和非保险事故时，由交警部门负责救援。保险事故可以凭救援发票向保险公司索赔，保险公司承担一定费用。因抢险发生的非保险事故，其费用自理。 2。在高速公路、环路、高架段、过河隧道桥以外发生道路和非道路保险事故时，保险公司在向保险公司报告后，将推荐救援单位为您提供救援服务，或与保险公司协商后，您联系救援单位，保险公司会根据不同情况进行赔偿。 调查和损失评估： 为了尽快到达事故现场，保险公司在全国各地设立了在线损失评估点，并将尽快赶赴现场进行调查和损失评估。保险公司将派出专业人员到现场进行调查处理。被保险人应当与保险人共同检查，确定修理项目、方法和费用。无需现场调查和损失评估：被保险车辆被拖至事故现场附近的修理厂。如果修理厂是保险公司的远程损失评估点，可以直接评估事故车辆的损失。不，你可以联系保险公司，派专业人员来确定损失。 3。如保险公司未在限定时间内派定损人员到定损点，被保险人可与保险公司协商，向驻场财产损失评估机构申请定损。保险公司应当承认评估机构的损失认定，但保险公司有权对交通事故的真实性进行检查和调查。当事人对保险公司的财产损失评估不认可的，可以在车辆修理前向评估机构申请财产损失评估；当事人对评估机构的损失评估仍不认可的，可以向评估机构的上级机构申请赔偿对保险公司的定损、鉴定机构的复核不予认可的，可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 提示1：未经损失评估，保险公司损失人员不得修理车辆，否则，保险公司有权拒绝赔偿。 第三步：保养 被保险人可以选择将事故车辆拖至保险公司指定的修理厂（推荐），修理厂会尽快为您修理车辆。同时，维修店还可以帮你处理索赔问题。 您也可以选择将事故车辆拖到您熟悉的修理厂进行修理。 提示1：事故车辆必须按定损项目和定损金额进行修理。项目和费用如有变动，应事先与保险公司协商。 提示2：鉴于有少数不法维修厂为自身利益伪造客户车辆第二次事故，骗取理赔。请提高警惕，建议客户到资质较好或保险公司推荐的维修单位维修事故车辆。 第四步：理赔文件 单车事故理赔所需材料： 1。保险单复印件；车辆驾驶证正本和副本（注意验车日期）；驾驶证正本和副本（注意核实日期）；驾驶员体检证明（a、B证）。保险公司的车辆损失单；事故车辆的修理单和发票。属于道路交通事故的，被保险人应当提供由公安交通管理部门或者法院出具的事故证明和有关法律文书（裁定、裁定、调解、判决等）；非道路交通事故或者未经公安交通管理部门处理的事故，提供相关事故证明，如派出所、安全保卫部门、物业管理部门出具的事故证明，并由当地派出所盖章。 4。个人银行卡号或企业账号。 5。保险公司文件收集点填写索赔申请表。（本公司车辆索赔应在索赔申请书上被保险人处盖章） 碰撞索赔所需材料： 1。索赔申请（本公司车辆索赔需在索赔申请单上被保险人处盖章）、事故通知单（由保险公司估损员出具） 2。保险单副本。驾驶证是原证和副证（注意检查日期）；驾驶证是原证和副证（注意核实日期）；驾驶体检证明（按要求a、B）。保险公司车辆损失单；修理厂清单和发票。（如果两辆车都有损失，应提供两辆车的维修清单和发票。通常情况下，责任较大的一方应持修理单和发票原件，另一方应持修理厂盖章的修理单和发票复印件）。 4。道路交通事故，被保险人应当提供由公安交通管理部门或者法院出具的事故证明和有关法律文书（裁定、裁定、调解、判决等）；非道路交通事故或者未经公安交通管理部门处理的事故，提供相关事故证明，如派出所、安全保卫部门、物业管理部门出具的事故证明，并由当地派出所盖章。造成他人伤亡的，根据《道路交通事故处理办法》的规定，保险公司可承担的合理费用为：医疗费（限于公费医疗药品范围）、误工费、误工费、误工费、误工费、误工费、误工费、误工费、误工费、误工费、误工费、误工费，护理费（不超过两名护士）、医疗交通费、住院伙食补助费、残疾人生活补助费、残疾器具费、丧葬费、死亡抚恤费、被扶养人生活费、误工费、，参加交通事故调解的伤亡人员的直系亲属、法定代理人的交通费、住宿费。申请上述费用，需提供相应证明。 6。涉及误工费的，提供伤者工资证明；伤残的，提供伤残证明。但需要注意的是，这些费用的总和不能超过赔偿限额。 7。个人银行卡号或企业账号。 提示1：如果您对理赔数据有任何疑问，可以致电保险公司的理赔人员
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