| 问题 | 安阳：物流丢了俩手机 工商调解化纠纷 |
| 释义 | 7月29日,消费者马某等一行5人把一面写有“秉公执法维民意勤政廉明颂功德”的锦旗送到了内黄县工商局城关工商所。 6月初，马某通过内黄县某物流公司发往洛阳的两部手机丢失。当事人双方因赔偿数额差距过大产生分歧。消费者多次到物流公司索赔。双方经常争吵得面红耳赤，矛盾冲突不断激化。 在此情况下，马某抱着试试看的想法到内黄县工商局城关工商所进行投诉。该工商所调解人员多次召集当事人双方，了解各自诉求，化解分歧，力促双方能理性、平和地解决纠纷。 在调解过程中，马某等人又多次向物流公司施压，并有过激的言语。为避免矛盾激化，城关工商所的调解人员一方面继续做消费者的思想工作，另一方面要求物流公司认真对待消费者的合理诉求并做好应急预案，防止发生突发事件。经过耐心调解，双方达成调解协议：物流公司一次性赔付马某3500元。双方当事人对此调解方案表示满意。 |
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