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问题 消协调解是按照怎样的步骤进行的
释义
    一、消协调解是按照怎样的步骤进行的
    消费者协会进行调解投诉的程序:
    1.受理消费者投诉;
    2.针对消费者反映的问题进行调查核实;
    3.在调查核实的基础上,如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时,消费者协会将组织调解。
    二、消协调解需要双方到场吗
    12315协商不需要本人出面。调解应当双方自愿,并不是双方必须同时在场的,也可以一方一方的调解;消费者在实体店购物,如果受到欺骗或者买到假的商品,消费者的合法权益就受到了伤害,如果你的权益受到伤害,拨打12315即可。
    《消费者权益保护法》第二十四条
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    
    三、消协调解协议无效的情形
    法律网提醒您,有下列情形之一的,调解协议无效:
    1.损害国家、集体或者第三人利益;
    2.以合法形式掩盖非法目的;
    3.损害社会公共利益;
    4.违反法律、行政法规的强制性规定;人民调解委员会强迫调解的,调解协议无效。
    引用法条:
    [1]《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
    
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更新时间:2025/3/16 9:26:12