| 问题 | 投诉时应该注意的问题 |
| 释义 | 导读：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益。 消费者投诉时应注意的几个要点 1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在 地的受理产品质量问题部门投诉。?及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的 区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重?要。 ? 2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行 协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不 歪曲，不隐瞒事实真相。 3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益 保护法 》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关 法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。 4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材 料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓 名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格 、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名( 或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意， 不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。 5、证据要确凿： (1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证 明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支 付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔?偿。 ? (2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。 6、投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。 消费维权相关知识，推荐阅读： |
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