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问题	物业解决业主投诉的方法
释义	一、物业解决业主投诉的方法     （一）接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。     （二）聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。     （三）判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。     （四）回访。是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。          二、物业管理主要负责什么     物业管理主要负责依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理并制定管理办法；制止违反规章制度的行为；要求业主委员会协助管理；选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；实行多种经营以其收益补充小区管理经费。     三、怎么投诉物业公司     业主投诉物业公司可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉。投诉前应当做好相应工作，尽量以书面方式投诉，投诉证据要充分完整。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。     以上就是法律网小编为大家整理的关于物业解决业主投诉的方法相关资料。无论是采取仲裁还是诉讼的方式来解决物业管理纠纷问题都会耗费较多的时间，所以在发生纠纷时应该优先与业主进行调解，建立良好的物业管理和权利义务关系。
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