| 问题 | “保险”问题多 保户好困惑 |
| 释义 | 连日来，不时有读者向本报反映他们在购买保险、续保及保险理赔时遇到的一些困惑。其中，保险代理人素质不过关、续交保费无收据等问题成为百姓热议的话题。 续交保费无收据 马女士为家人买了4种保险，其中有一款是平安保险公司的鸿祥保险，每年需交6000多元的保费。马女士说，从2002年她购买此种保险后，已经换了几个保险代理人。以前，保险代理人在临近续保期时都会提前通知她，可现在保险代理人根本不提醒。另外，保费的交付方式改为银行划款后，每次银行划完款后，存折上显示是“还贷”，保险代理人也不把缴费收据送给保户。“我交的保费，也不是还贷，存折上怎么能显示‘还贷’呢，另外，续交保费后却没有收据，心里总觉得没底。保险代理人应该把收据送到保户手里，以消除保户心里的顾虑。”马女士如是说。 何女士对此也有同样的困惑。何女士几年前在太平洋保险公司给丈夫买了一份重大疾病保险，“以前续交保费都是到保险公司或者直接交给保险代理人，现在却是把保费存进银行的存折里，到时候钱就划到保险公司了。虽然现在交保费方便了，可在银行存完钱以后，也没有保险公司开的收据，总觉得不踏实。”何女士说。 交待不清理赔受阻 杨女士的姐姐几年前突然患上癌症，听说买重大疾病保险保险公司便可以报销部分医疗费，杨女士便找到中国人寿保险公司医疗分公司的一名保险代理人。该保险代理人并没有告诉杨女士,其姐姐已经患有癌症不符合买重大疾病保险的条件。等杨女士去保险公司为姐姐报销医疗费时，保险公司查阅病例底子后发现，其姐姐是生病后买的保险，不符合理赔条件。结果，杨女士白白损失了2000多元的保费。杨女士说：“保险代理人在推销保险时如果事先讲清楚，我就不买这份保险了。” 据知情人士透露，保险代理人的素质良莠不齐，对保险条款了如指掌的不多，特别是赔付条款，有的保险代理人在推销保险时，赔付条款讲解不细，使保户在理赔时受阻。甚至有些保户根本不符合参保条件，可保险代理人为了拉保险，事先不告知，结果造成无法理赔。 投保热情保后冷淡 有部分购买保险经历的市民，在投保几年后选择了退保，其中重要的原因之一是保险代理人的素质低，大大影响了保险在消费者心目中的形象。 “当初买保险的时候，她帮我忙前忙后，非常热情，等我买了保险之后，却很少跟我联系。到第二年需要续保时，她又会很积极地给我打电话，顺便还推销其他险种，这种态度真让人受不了。”王先生说，最近正在跟家人商量，是否应该换个保险公司购买保险。[page] 期待保险从业人员更专业 刘女士说，保险大家都有需求，但相同的险种在不同的保险代理人口中说出来却不一样。一些代理人自己对保险产品的相关条款都不够了解，还怎么给客户制定保险规划?她希望保险代理人提高自身服务质量，真正从客户需要的角度公正地介绍产品。 “为客户着想”是众多保险公司的宣传口号和经营理念，但真正具备“为客户着想”能力的保险代理人又有多少?“我很希望保险代理人能站在客户的立场上，根据个人财务状况、家庭经济结构等，帮助客户分析保险需求、制订计划、选择产品，而不是单为了赚提成。”有市民认为，如果保险公司能把自身行业服务质量提高了，广大保户将会和保险代理人之间形成良好的合作循环，从而促进整个保险业的规范、可持续发展。 |
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