| 问题 | 消费者协会进行调解投诉的程序有哪些 |
| 释义 | 消费者协会进行调解投诉的程序有哪些 消费者协会进行调解投诉的程序： 一是受理消费者投诉； 二是针对消费者反映的问题进行调查核实； 三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。 需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议，如果一方当事人反悔，或者经营者不履行协议，消费者可采取其它方式解决消费争议。 消费者协会调解的优越性在于： 一是办事快； 二是不花钱； 三是有利于双方当事人保持友好关系。 消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则；二是合法原则。 自愿的原则是指在调解的进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的成协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。 合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权益。 以上就是法律咨询网小编为大家整理的相关资料，在日常的生活中，我们应该对一些常用的法律知识有所了解，这样才能在我们需要帮助的时候运用法律知识来维护自己权利。如果你还有其他的疑问，欢迎来法律咨询网站进行法律咨询，我们将有律师给你提供专业的意见。 |
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