| 问题 | 售后服务条款设置讲解 |
| 释义 |
【为您推荐】浦江县律师 蓬溪县律师 阳新县律师 定南县律师 浏阳市律师 屏南县律师 冷水江市律师 售后服务条款是买卖合同中不可缺少的部分，此条款的规定一直都是做为买方重点考虑的内容，其设置甚至会成为同行业卖方竞争的筹码之一。所以一般来说，条款的拟定由卖方首先拟定后交由买方选择会在此协商修改，所以，条款内容肯定是最重要的方面。 1、保修： 本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。 （1）经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费； （2）经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费。 （3）没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。 2、维修： 本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费维修期，产品的来回运费均由客户承担。 3、换货： 对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司承担产品返回给客户的运费； 本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以避免往返上的时间与邮资耗损。 4、非产品故障换货： 如果客户对收到的产品外观或功能不满意，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。经公司核实后，再将产品返回，公司在确认已返回产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品。对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户。更换后的产品不再享受非产品故障换货服务。非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户承担； 5、退货： 我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题，请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司。经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担。 本文内容从保修，维修，换货，非产品故障换货和退货五个维度讲解了售后服务条款的内容设定问题，利益相关者完全可以此，根据己方的具体情况设置，既不会过于让步利益有可以让对方满意的售后服务条款。当然，还存在许多细枝末节的注意事项，若是在拟定合同出现问题时，也可咨询当地专业的法律从业者帮助。 |
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