| 问题 | 加油站管理 |
| 释义 | 1、管理职责 1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。2、值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行 一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开，应指定专人代行其职责。3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。 2、工作纪律 1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长许可，不得擅自离岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情。 3、站长应及时对员工进行表扬与批评。发现员工有不良行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎么做。 4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在与不在一个样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样 3、形象标识 1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要求，标识牌应醒目、完好、洁净。 2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。 3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、放置不正等，应及时维修和纠正，保持完好。 4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注“请把微笑带给顾客”字样。 4、营业氛围 1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换主题设计，节日应有节日气氛；建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。 2、照明。站内照度应达到75~100勒克司，并保持稳定、均匀；营业厅应设应急照明；灯具如有损坏，应及时维修。 3、通道。车辆通道要保持通畅，地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物。 4、噪声。应保持设备正常运转，可采取建立隔音墙或种植树木等方法避免或减弱噪声。 5、卫生管理 1、对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫。 2、对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即时清扫，确保环境清洁；交接班时应对加油站进行全面的清扫；对天花板、水沟等区域应视具体情况定期清扫。 3、建立卫生责任制，分片包干，责任到人。 4、卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无污垢。 6、物资和工具管理 1、对物资和工具实行定位、定员和定责管理，所有物品必须有统一规定的位置，并有相应岗位的人员负责管理，确保营业现场井然有序。 2、物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括实物交接和台帐交接，两者缺一不可。交接中的异常情况应立即查明原因，并及时处理。 3、物资及工具台帐应详细记录物资和工具的领用、摆放、使用、交接、保管和报废等情况。 7、进站须知 1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性。 2、站内禁止烟火。 3、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。 4、不准在加油站场地检修车辆。 5、不准敲击铁器和加油设备。 6、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。 7、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。 8、所有机动车必须熄火加油。 9、不得携带危险品进站。 10、站内禁用手机和bp机。 8、客户及便利店管理详见新《加油站管理规范》 |
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