| 问题 | 旅游消费者投诉常见误区 |
| 释义 | 旅游消费者常常会会认为所有消费都可投诉;所有购买商品都可投诉和凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉。旅游消费者投诉常见误区有六个： (一)所有消费服务都可以投诉。 《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。 (二)所有购买商品都可以投诉。 两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。 (三)商品、服务有欺诈行为都可以“假一赔十”。 《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。 (四)所有旅游消费侵权投诉都可得到精神赔偿。 《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。 (五)凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉。 消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。 (六)所有投诉消费者协会都要受理。 旅游投诉处理机构不予受理的投诉案件如下： 1.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的投诉案件。 2.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的投诉案件。 3.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的投诉案件。 4.超过旅游合同结束之日90日的投诉案件。 5.不符合旅游投诉条件的投诉案件。 |
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