| 问题 | 商家的告知义务和法律责任 |
| 释义 | 一、案情介绍 福建三明市明溪县工商局12315消费者申诉举报服务台接到消费者李女士的投诉，称其于2012年3月年在某专卖店购买了一双某品牌运动鞋，当时店员告知该运动鞋具有透气功能。李某在下雨天穿上鞋子，发现鞋底竟然进水。李女士与商家协商无果，请求12315帮助解决。 二、调解过程及结果 明溪县12315服务台工作人员接诉后立即联系消费双方进行调查。经了解，李女士在购买鞋子时，店员只提到该运动鞋具有透气功能，鞋子的表面确实有透气孔，但未告知鞋底也具有透气功能(鞋底呈网状)。店方也承认这一实事，但该鞋不存在质量问题。12315工作人员告知商家：鞋子虽不存在质量问题，但店方却存在未告知鞋子的性能及注意事项的过失。《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，商家必须承担相应责任。最后，由经营者为消费者调换一双其它型号的鞋子，此纠纷得以圆满解决。 三、案件评析 《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”经调解，经营者认识到过失和错误，最终此纠纷得以圆满解决。 为此提醒广大经营者：在销售商品特别是新产品时，要把产品的性能及注意事项，向消费者告知清楚。同时，提醒消费者在购买物品时要细心些，可以向经营者询问清楚，主动索取购物凭证，并妥善保管，以免带来不必要的麻烦。 |
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