| 问题 | 消费者的受尊重权维护 |
| 释义 | 2009年6月9日，新昌县消费者权益保护委员会儒岙办事处接待了一起消费者投诉：消费者潘某在儒岙镇天姥一路某服装摊选购服装，在选购过程中，因为双方对服装的价格争议颇大，引发争执，导致经营者付某对潘某进行了语言侮辱。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。工作人员认为消费者的受尊重权可能遭到侵害，于是直接受理了该起投诉。 本会受理之后，工作人员到经营者所在现场进行调查。据付某反映：消费者选购时间较长，对服装进行诸多批评、翻折，使付某产生不满，尤其是潘某还价太离谱，导致付某情绪失控，说出诸如“买不起就别买了”，“你走开，我不卖给你了”之类有损潘某人格尊严的言语。至此，工作人员认为本案事实清楚，付某的辱骂行为侵害了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定之消费者受尊重权。经过工作人员劝说之后，付某也认识到自己的违法行为，向潘某诚恳的认错道歉。 该起投诉成功结案，工作人员提醒消费者,在消费过程中要自尊自爱，权利受到损害时，要善于运用法律武器以维护自己的合法权益。 |
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