| 问题 | 消费者维权困难的因素有哪些 |
| 释义 | 摘要：消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。小编将在本文中为您介绍消费者维权困难的因素有哪些? 维权难因素一：投诉无门 有消费者曾将某家装公司投诉到区一级消协，消协工作人员事后给消费者的答复是，家装公司没有问题。消费者发现，消协工作人员所使用的电话是该家装公司的办公电话，这种情况让消费者对消协失去信任。 维权难因素二：标准滞后投诉无依据 随着国外材料的进入，以及国内优秀建材的不断研发，家居建材产品的进步速度很快，然而随着新品的不断推出，某些仿冒产品的随后跟进，导致了鱼龙混杂的状况。当消费者遇到问题进行投诉的时候，会遇到一种状况是，建材产品没有相应的国家标准可以参照，于是问题得不到妥善解决。对此，律师邱宝昌表示，在他所处理的案件当中，的确存在某些建材没有标准可依的状况。另外，有些国家标准明显低于国际标准，这些不接轨的状况也为消费者维权带来一定难度。 维权难因素三：标准不统一 标准不统一让消费者很无奈。很多消费者投诉家具厂家，空气对比检测后发现，家具在居室空间里摆放之后，导致了室内空气污染超标，家具厂家应该负有责任，然而家具厂家理直气壮地说，他们的家具有害物质含量符合家具国家标准，并能拿出检测报告。实际上，家具标准和室内空气质量标准各自制定，家具本身也许有害物质含量符合相应的家具标准，而事实是，由于这些家具的进入，已经导致了空气污染超标，同时，家具检测是局部切块检测，并不是整体检测。这种情况下，消费者大多吃个哑巴亏，要么就下狠心把买回的家具切下部分去检测，否则明明知道家具是罪魁祸首，却没有标准能够支持。因此，标准之间的不统一，让商家钻了空子，让消费者的生活麻烦不断。 维权难因素四：取证、鉴定难 家居行业有其特殊性，涂料地板瓷砖属于建材产品，一旦铺贴上墙发现问题，往往存在扯皮现象。商家会说是施工问题，家装公司会说是产品本身问题，而要找相关部门鉴定，消费者不仅要花上大把时间和精力，并且还存在取证难的情况。因此，专家提醒消费者，建材进家后的验收工作一定要做好。另外，律师邱宝昌认为，一旦发现问题，施工现场一定要保留好，以便及时取证。 维权难因素五：卖场监管差 正规家居建材城往往都有一套切实有效的监管机制，以督促商家诚信经营。然而有个别建材城在处理消费者投诉时存在包庇商家的现象。曾有读者投诉到报社说，在某知名建材城中购买的瓷砖有严重色差，希望退货，投诉到建材城却得不到妥善解决，将矛盾再次推给商家，并受到商家无理拒绝。 消费维权相关知识，推荐阅读： |
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