| 问题 | 整个行业为何没有保险理赔细则？ |
| 释义 | 眼下在保险行业，“国十条”成为倍受关注的话题。业内几乎一直认为保险业发展空间将继续加大，竞争也更为激烈。没有人怀疑保险作为社会的稳定器，其保障作用、减少矛盾、减轻社会负担的功能会不断增强。 然而，长期以来困扰保险行业发展的问题并不会因“国十条”的出台而迅速化解，保险普及不够、市民对保险的了解和信任不够，尤其是保险“理赔难”等保险客户抱怨最多的问题不可能得到根本性解决。记得在2005年网络评选出的“十大维权热点难点”中，保险来说，很难注意到这一点，客观上给人一种受蒙蔽、受欺骗的感觉，甚至容易引起人们的愤怒。前不久发生的重疾险理赔官司就属于比较典型的案例。 笔者建议，保险公司在今后的保单中，不仅要除去类似“备注”的字眼，而且要将“备注”的内容用通俗的语言放大，作为保险合同中的特定条款或特别警示。要明确什么情况下是可以理赔的，什么情况下是不可以理赔的，一定要具有可操作性。这样的友情提醒不仅让人感到放心，而且还觉得十分亲切。 随着保险市场竞争的激烈，各公司都在争抢市场份额，都在拼产品和营销，但所有这一切最终都要落实在售后服务上，落实到具体理赔上，如果售后服务跟不上，“理赔难”不能解决，保险是很难被市民认同的。 笔者希望保险公司在扩大市场、扩大销售的同时，千万不要忘记了保险公司的根本是保障客户安全平安，保障那些发生不幸的家庭减少损失。理赔能否到位就是最好的检验。 为了早日消除市民对保险的误解，使保险尽快走进千家万户，希望保险公司多站在客户角度、保障客户的利益所在，切实解决好制约保险发展的“理赔难”瓶颈问题，适时出台理赔细则。 |
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