| 问题 | 旅游消费纠纷要防患于未然 |
| 释义 | 消费者节日出游要注意维护自身合法权益，多方考虑，防患于未然。 首先，选择旅行社要详细了解旅行社的资质，合理选择旅游线路，避免过分注重价格，防止低价陷阱。外出旅游要选择具有法定资质的旅游服务企业，要先查看其是否具有工商行政管理部门颁发的营业执照以及旅游管理部门颁发的旅游资质证明。可以登录工商行政管理部门和旅游管理部门官方网站进行企业实名信息查询确认。 其次，签约前详细询问旅游公司的各种服务项目及承诺等事项，一定要与旅游服务企业签订完整、详细的书面合同，并对合同内容条款不清、责任不明甚至存在“免除己方义务、排除消费者权益”的不公平、不合理的条款提出修改意见，必要时拒绝签订合同。提醒注意的是，对于包含有旅游公司服务承诺的书面资料一定要保留，一旦发生纠纷，上述材料可以作为证据材料。 再次，在旅游过程中，一定要警惕旅游公司或导游是否有擅自增加自费项目的行为，以及在旅途中临时更改旅游、观光的路线和时间的行为。购物时注意识别商品真伪，察看商品的生产厂家、生产日期、保质期等信息，并索要相关票据，切忌“激情消费”，以免被商家误导甚至欺诈。参加一日游的消费者要到旅游集散中心等正规地点报名，防止“黑车”、“黑导游”。 最后，在出行前最好记下几个投诉咨询电话，游客在权益受损时尽快投诉，为之后的维权行动预留相关证据。 |
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