| 问题 | 经营者落实法定义务不尽如人意 |
| 释义 | 新《消法》实施半年时间，消费者利用“利器”维权情况怎么样?9月21日，记者从中消协、广西消委会官方网站获悉，在“网购七日无理由退货”“耐用消费品举证责任倒置”“公益诉讼”等方面，经营者落实法定义务不尽如人意。 中消协盘点新《消法》实施半年情况指出，根据在全国调查发现，经营者逃脱责任的问题依然较为突出。如网购“七日无理由退货”的要求还不能顺利落实。主要表现为网购经营者对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，消费者往往在要求退货时才被告知购买了“不予退货”的商品;退货标准过于苛刻，经营者将新《消法》中“商品完好”的退货要求，单方理解为“不影响二次销售”，导致退货投诉增多;经营者对不适用“无理由退货”的商品范围随意扩大，消费者对此反应强烈;一些经营者拿“七日退货”做挡箭牌，对因质量问题要求退货的消费者一概以“已过七日退货期，不予退货”予以拒绝。 此外，新《消法》规定，对于耐用商品和服务，“消费者在接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”对“耐用商品和服务”范围的界定往往成为经营者和消费者争议的焦点。 社会普遍关心的“公益诉讼”，中消协调查认为，新《消法》对侵害众多消费者合法权益的行为，明确赋予消费者协会消费维权公益诉讼的地位。但是，作为一项新创设的制度，公益诉讼在具体实践中还面临一些理论和规则困惑，为其有效开展增加了难度。 不过，在广西，以往一些网络消费纠纷在利用新《消法》顺利得到了解决。今年3月14日，消费者张女士母女俩来到广西消委会投诉淘宝网站和中鼎科技公司，反映通过淘宝网站平台在中鼎科技公司购买某品牌笔记本电脑一台，付款9099元。消费者收到该电脑后第3天就出现充电器失灵和黑屏现象，无法使用。根据新《消法》“网购七日无理由退货”、经营者承担有关瑕疵的举证责任等，广西消委会与浙江省消委会联系，共同为张女士维权。经当地工商局查实，卖家提供的信息是虚假的，地址不详细也无法找到该卖家。最后，4月1日，张女士获得第三方淘宝网退回的货款。 2014年上半年，广西各级消委会受理消费者互联网服务投诉共25件。其中，虚假宣传投诉12件，质量投诉5件，价格投诉3件，其他争议投诉3件，合同纠纷投诉2件，上半年投诉纠纷解决率为96.61%。 |
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