| 问题 | 车险投诉上升 保险公司违约是主因 |
| 释义 | 随着有车一族人群的增多，有关汽车类的投诉逐年递增，其中，汽车保险投诉是其中热点之一。来自消协的数据显示，最近几年，车险方面的投诉呈明显上升趋势。 据市消协负责人介绍，从受理投诉的情况看，绝大部分都是保险公司违约造成的，主要问题有：部分保险从业人员不讲职业道德，不将保险险种真实情况告知消费者，有的有意误导消费者，导致保单处于失效;理赔困难，不像购买保险时那么痛快，效率那么高，对消费者正当理赔也是一拖再拖，有的甚至找出各种理由拒赔;消费者普遍对保险的理赔及免赔条款买保险前知道甚少，一旦遇险后发现很多情况不在理赔范围，不符合消费者明明白白消费;保险公司和指定维修点衔接不到位，造成保险公司同意理赔，维修点却不给修车;车行购车强制要去指定公司买保险，买车险不给正本和发票等。 市消协提示：1、对险种进行比较，现在从事保险业务的公司比较多，险种也繁多，对消费者来说有了充分的选择余地，在决定购买某项险种前，不妨先搜集一些有关险种的资料进行比较，从中选择适合自己的险种;2、要充分考虑该险种的理赔和免赔范围，从以往的投诉情况来看这是消费者最容易忽视的地方，多宗投诉都是消费者事后才发现其事故属于免赔的条款;3、慎重对待保险员的推广，特别是打着新推出的险种，不要盲目接受，最好在购买某险种前先熟悉该险种理赔与免赔条款;4、特别提醒已买了财产险、车险、人寿险等的消费者，请重新查验或核对：你提供的资料是否与险单上的资料相符;所履行的手续是否符合有关保险条款的规定，如应该由本人签名的是否出现替签名等等，这种情况市消委会曾经接到过联名投诉。 |
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