| 问题 | 保险公司不同 车险理赔时间差三倍 |
| 释义 | 今后，车主选择商业车险可以看各家保险公司的服务指标了。今天上午，北京保险行业协会和北京保监局联合公布了对北京23家保险公司平均结案周期和结案率的测评结果。据悉，这两项商业车险测评结果今后将每半年公布一次。 平均结案时间是自客户报案起至可以领取赔款时所需的平均时间(其中包含报案、立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、理算、核赔等多个环节)。结案率是指处理完毕、可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。 在对23家在京经营交强险和商业车险的保险公司2008年度的测评中，车险平均结案周期为34天，其中最低的结案周期为17天，最高的为51.5天。在对结案率的测评中平均为81.77%，结案率最高的公司为87.51%，最低仅为59.60%。 据北京保险行业协会介绍，目前影响理赔案件结案时间的因素有很多，主要包括以下几个方面：一是保险公司的工作效率;二是出险车主自身办理索赔手续的效率，比如是否能及时前往保险公司进行定损，是否能提供齐备的索赔材料等;三是修理厂的修理进度;四是在被保险人委托代理人办理的案件中，其代理人的工作效率。每一个理赔案件结案时间的长短，不仅仅取决于保险公司，在很大程度上与出险车主的配合、修理厂的修理进度和受委托的代理人工作效率有关。J004 提醒 北京保险行业协会提醒车主，车辆出险索赔时要注意以下几点： 一、报案要及时。 二、索赔材料要齐全，提供要及时。 三、定损后再修车，送修要及时。 四、慎重选择修理厂。 五、谨慎委托代理人代办索赔事宜。 六、向第三者支付赔偿前应提前与保险公司沟通。 |
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