| 问题 | 违约责任 |
| 释义 |
包括张先生在内的三名游客抱怨说，五一前夕，他的单位有32人参加了旅行社组织的一日游。当团队到达一个景区门口时，他们看到了当地政府发布的景区临时关闭通知，所以旅行社安排大家去另一个景区。当时，由于这种情况，张先生不得不签署同意书。回程后，张先生认为旅行社应退还本次旅行的差旅费，因为旅行社没有履行合同中约定的合同义务。在与旅行社协商失败后，张先生以旅行社违约为由向旅游质量监督机构投诉，并要求旅行社退还旅行费用 旅行社辩称，在问题发生后的第一时间内，旅行社向包括张先生和其他三名游客在内的所有游客表示了诚挚的歉意，并积极与单位组长进行了协商 最后，大家同意将《旅游合同》中约定的景区调整为同类型、同票价的另一个景区，并免费补偿当天的午餐。旅行社认为旅行社是与张先生所在单位签订的旅游合同，张先生和其他三名游客不能成为投诉对象；二是与单位达成变更协议，经全体游客同意，不仅充分履行了合同义务，还采取了相应的赔偿措施。因此，旅行社不得退还张先生和其他三人的差旅费 分析 本案的重点是张先生等三名游客是否可以以自己的名义向旅游质量监督机构投诉；经调查 由于景区经营管理权限与当地政府存在矛盾，当地政府已对景区采取了临时关闭措施。问题发生后，旅行社积极与游客协商并采取补救措施。在征得全体游客一致同意并签字认可的基础上，对合同约定的景区进行了变更，变更后的景区与原合同约定的景区相同，票价相同。同时，旅行社安排了当天的午餐作为对游客的补偿 首先，张先生和其他三名游客能否以自己的名义向旅行社投诉？根据《最高法关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条，旅游合同以单位、家庭或者其他集体形式与旅游经营者订立，在履行过程中发生纠纷的，根据司法解释，除以集体合同一方名义提起的诉讼外，如果游客认为其合法权益受到侵犯，人民法院还应受理个人游客提起的旅游合同纠纷诉讼，该单位可以作为合同的一方主张权利，该单位的个人游客也可以以自己的名义主张权利。因此，如果张先生和其他三名游客认为他们的合法权益受到侵犯，他们可以以自己的名义向旅行社投诉，这也是充分保护每位游客诉讼权利、维护每位游客合法权益的法律的具体体现 其次，张先生和其他三位游客能否支持旅行社应退还旅行费用的观点？《合同法》第一百零七条规定，当事人不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、补救措施或者赔偿损失等违约责任。旅行社未按照合同约定履行或者未完全履行合同义务的，应当同时承担违约责任，《合同法》第77条规定，当事人协商一致，可以变更合同。合同变更仅对原合同的有关内容和条款进行修改和补充。在原合同的基础上，对合同的部分内容进行了变更。合同变更后，双方应按照变更后的合同履行 由于不可归责于旅行社的客观原因，旅行合同约定的行程不能正常履行。旅行社在与游客协商一致的基础上更改了旅行合同。变更后的合同只要不违反法律法规的强制性规定，即为合法有效，对双方具有同等法律效力，同时，双方应按照变更后的合同履行各自的义务，旅行社已根据变更后的合同履行了合同义务并采取了相应的补救措施，游客也享有合同变更后的权利。因此，如果张先生和其他三名游客没有新的投诉和相关证据，旅行社不承担额外的赔偿责任，而旅游质量监督机构不会支持其要求 从旅行社经营管理中的违约责任启示 必须规范经营流程，确保所提供旅游产品的真实性和准确性。一方面，对于选定的交通、住宿、餐饮、景区等旅游配套企业，不仅要具备合法的经营资格和接待服务能力，同时与他们签订相应的旅游接待合同，明确双方的权利和义务，确保旅游服务质量 另一方面，如果发生不可抗力、事故和其他不能归咎于旅行社的客观原因，当旅游者的合法权益受到侵害时，旅行社应积极与旅游者协商，充分利用旅游行程变更确认书，在保证双方利益的前提下，及时调整或变更旅游合同，他们必须及时、准确、真实地表达自己的要求。一旦确认并享有变更事项的权利，确认补救措施，原合同中变更部分的内容将失去效力。如果无法提供新的原因和证据，游客不能在合同变更前重新主张其权利 如果您的情况复杂，法律咨询网.com还提供在线律师咨询服务。欢迎您进行法律咨询 |
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