| 问题 | 消费者权益保护 |
| 释义 | 摘要：在《消费者权益保护法》里对人民法院保护消费者权益的措施作出了规定，该法第三十条是这样规定的：“人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。” 人民法院是行使国家审判权的机构，在解决消费者权益争议、确认民事权利义务关系中具有最终裁判权力。消费者或者其他利害关系人印经营者提供商品或服务造成自己人身或财产而产生的损害赔偿责任纠纷，属于民事纠纷，都可以向人民法院提起诉讼，以司法救济方式解决消费者权益争议。其中，包括因经营者违反约定义务而产生的违约责任纠纷和因经营者违反法律规定义务侵犯消费者人身、财产权益的侵权责任纠纷两种消费者权益争议。 提起诉讼须符合《民事诉讼法》规定的起诉条件，即： ①原告是与本案有利害关系的公民、法人和其他组织;②有明确的被告;③有具体的诉讼请求和事实、理由;④属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。只要符合上述起诉条件的消费者提起诉讼，人民法院必须受理并及时审理。 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。比如，根据实际需要并按规定简化起诉方式，宽延交纳诉讼费用、先予执行、财产保全和适用督促程序等切实可行的方法，为广大消费者提起诉讼、解决消费者权益争议创造便利条件。 知识延伸： 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。所谓消费者，是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。此处的居民是自然人或个体社会成员。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。 《消费者权益保护法》的适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护;经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。此外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。 提问：小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。这种行为对吗? 法律网律师回复：《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”可见促销员侵犯了小周在消费过程中的自主选择权。 提问：超市所售产品包装上未注明出厂日期和保质期，是否可以索要双倍赔偿? 法律网律师回复：依据《消费者权益保护法》第49条规定，应当适用惩罚性赔偿制度。欺诈经营的，加倍赔偿商品价款或服务费用。我国民商法上的民事赔偿责任多是补偿性赔偿本条是我国法上惟一的惩罚性赔偿规定，并为《合同法》第113条第2款重复和肯定。 消费维权相关知识，推荐阅读： 引用法条： [1]《中华人民共和国合同法》第一百一十三条 [2]《中华人民共和国民事诉讼法》 [3]《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 [4]《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十条 [5]《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条 |
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