| 问题 | 如何对航空公司进行投诉维权？ |
| 释义 | 【咨询】 深圳航空zh995810月1日大连飞往深圳航班延误长大六小时，服务态度差，航空公司推卸责任，我代表航班乘客联名投诉，希望相关部门给我们个说法。 你好，我7月10号深圳航空由于天气原因，航班取消，申请非自愿全退票款，深圳航空受理并告知已经审核通过了，但是已经一个月过去了，依旧没有收到票款，打给客服，用各种理由推托，并且告知不清楚退票时间。深圳航空的投诉电话形同虚设。请问，我应该如何进行维权，民航的投诉电话是多少。 想了解下对航空公司服务的投诉有没有机构或渠道？我于5月18日和6月初，两次就南航澳洲帕斯机场地服人员的服务态度进行投诉，但一直没有得到回应，请问如何可以反映我的问题？谢谢! 【回复】 你好!投诉电话一直打不通不知道留言会不会有回应。因为南航广州白云机场工作人员的工作失误，导致他们不得不把我的中午飞下午到的航班，改到晚上飞半夜到。因前一天晚上也是坐了一晚上飞机，很想快点转机到达目的地，可是因为南航工作人员的失误，我需要在白云机场多等9个小时，很气愤。南航工作人员的失误却要无辜消费者承担后果，且没有一句抱歉。打电话给南航投诉未果。 【咨询】 本人于5月2日乘坐HO1127从上海前往三亚，时间是16：40到19：50，结果本人于5月3号凌晨3：36分才在三亚取完行李，延迟将近八个小时，延误期间，没有任何负责人出来给予任何声明，没有任何后续行程安排，柜台人员一直说她们也身不由己。 【回复】 请问八个小时的延误，无安排无管理的航空服务，是否符合他们“如意”的服务主旨，是否尊重消费者，是否把人权放在眼里，并且可笑的是，比我们后续的航班，同一个登机口，延误了一个小时就安排了另外的登机口和新的航行安排。然而我这般航空没有任何安排，本人前段时间，吉祥航空投诉处理人员已和我沟通说”事情说的难听点，过都过去了，我们只能给你下次乘坐时安排一个头等舱休息室”。这样的补偿方法有什么用？请总局帮助我处理这件事情。 |
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