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问题	快递丢失该怎么办
释义	一、快递丢失该怎么办     快递丢失的可以找卖家由卖家补发或者退款。无法解决的可以请求网购平台官方介入，或者由快递公司按照事先约定赔偿。法律规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。     法律依据：     《快递市场管理办法》第二十条     在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。     二、快递丢失需要怎么赔偿     法律网提醒，赔偿的标准如下：对于已经保价的，直接按照保价额进行赔偿即可；对于没有保价的，按照实际损失进行赔偿，但需要注意的是，赔偿的最高额度不能超过收取邮费的三倍。     《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：     (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。     (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。     邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。     邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。          三、快递丢失快递公司可以免责吗     快递丢失快递公司不一定可以免责。快递丢失如果具有不可抗力因素的，快递公司可部分或者全部免除责任。寄件人与快递公司之间成立合同关系，快递服务合同中约定的免责条款是快递公司单方制定的免除己方责任、排除对方主要权利的格式条款，在签订合同时，需尽到告知义务。     《中华人民共和国邮政法》第四十八条     因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：     （一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；     （二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；     （三）寄件人、收件人的过错。          引用法条：     [1]《快递市场管理办法》第二十条     [2]《中华人民共和国邮政法》第四十七条     [3]《中华人民共和国邮政法》第四十八条
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