| 问题 | 常德市社保处建立快速处理机制 |
| 释义 | 为加强市长热线网上诉求快速处理工作，不断推进人民满意社保建设，今年来，社保市社保处进一步完善市民网上诉求快速处理机制，实现了市民网上诉求的快速处理。今年以来共受理市长热线网上诉求108件(次)，受理率、回复率、办结率、满意率100%。 据了解，常德市社保处专门成立了市民网上诉求快速处理工作领导小组实行一月一调度和讲评制度，明确了分管负责人、在线处理负责人及3名办公室工作人员各自的职责和责任，同时将责任延伸到科室，纳入科室目标责任考核内容进行考核；为在最短的时间内处理好市民网上诉求，该处对在线处理的效率进行了严格的规定，在线处理人员每天至少4次登陆市政府网站市民留言、市长信箱，及时获悉涉及对该处的诉求事项，确保无一遗漏，及时受理；为提高市民群众对于各项诉求的满意率，该处还制订了科学、详细的回复流程，对于回复内容，要求做到情况真实、依据充分、用语规范、篇幅简短，且经三级审核制度确定无误后再上网进行回复。到目前为止，所有回复均得到了较高的评价。 |
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