| 问题 | 旅客能否要求赔偿航班延误 |
| 释义 |
近日，中国民航《航空运输服务质量异常承运人服务及赔偿规范（试行）》颁布后，引起各方关注。航班延误多长时间，乘客可以得到赔偿？规范中的“专业人员”一词不容易正确解释。 首先，《规范》中指出，因承运人原因造成航班延误或取消的，航空公司应当承担退票、改签等费用。如果延误超过4小时，应安排休息场所，并提供机票折扣、里程等值补偿或现金补偿。那么延迟时间是多少？笔者采访了北京航空公司高级机票总监杨伟去哪儿网，中国在线旅游网站。他的解释是，航班延误时间以关舱门时间为准。旅客已登机并关闭舱门的，不包括临时空中交通管制造成的延误。如果航班延误达到航空公司规定的经济补偿标准，旅客可现场填写，航空公司事后将补偿款汇给旅客。第二，航班延误条款适用哪些条件？专家认为，航班延误经济补偿适用于承运人造成的航班延误，而承运人的原因是指飞行计划、维修原因、飞行部署、运输服务、机组人员等原因；非承运人原因是指天气、突发事件、空中交通管制等，安检、旅客或公共安全等非承运人原因不纳入经济赔偿范围。 据笔者了解，目前该规范尚处于试运行和征求航空公司意见阶段，尚未形成国家统一的行业标准。目前，部分航空公司实行航班延误4小时以上，安排休息场所，在原定航班起飞时间后4-8小时（含8小时）内出行，并以其他方式向旅客提供300元机票折扣、里程或等额补偿的做法，或200元人民币，8小时后出行，可享受450元优惠、里程或其他同等补偿，或300元。实际上，早在2004年6月，民航总局就发布了《国内航空公司因自身原因造成航班延误旅客经济补偿指导意见（试行）》，其中规定，航空公司因自身原因造成航班延误的，应当：，除《中国民用航空旅客行李国内运输规则》的有关规定外，做好航班异常情况下的服务工作，根据航班延误4小时以上（含）8小时以下、延误8小时以上（含）的实际情况，对旅客进行经济补偿。不过，相关业内人士透露，该政策并非行业标准。其上市后仅收到**航空公司的具体赔偿金额，其他航空公司并未公开表示赔偿条款和金额。你知道吗 |
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