| 问题 | 美容纠纷的解决 |
| 释义 | 导读：爱美之心人皆有之，目前，很多爱美消费者，为了让自己更加漂亮，选择了通过美容整形改变自己容貌的做法。手术成功，皆大欢喜;一旦失败，不仅给消费者造成物质损失，更使消费者承受巨大的精神痛苦，这种痛苦，有的可能伴随一生。笔者最近发现，消费者在整个整容过程中，不注意收集、保存相关证据，出现美容整形失败，造成索赔无依据，诉讼请求得不到法院的支持。 针对上述情况，消费者在美容整形过程中要注意以下问题： 一、证据的收集和保存。 1、审查院方及美容师的执业资质和相关产品的证明材料。从事医学美容项目的美容院必须到有关部门进行执业登记，领取《医疗机构执业许可证》后方可营业。医学美容院的美容师必须具备较高的医学知识，有一定的临床经验的专业人士。提供的产品符合产品质量标准，符合说明书的功效。 2、手术前一定照相留下证据：对美容整形手术前都要进行符合医学摄影要求的局部照相，一式两份，由院方和消费者格留存一份，照片背面均双方签字、盖章确认术前状况。这样佐，对双方均有好处，既可以作为资料保存，以便手术前后对比又可以作为证据保存，一旦出现医疗纠纷可作为证据出示。 3、保存每次的就医资料：一定要向院方索取并保留下每次的就医资料，如收据、挂号单、书面就医记录、就诊的病历记录等，一旦发生纠纷，这是消费者索赔的基本证据。 4、签订手术协议书。协议书是双方发生纠纷时解决纠纷的依据，内容应包括手术方式、过程、术中可能出现的情况、术后短期反应或可能出现的并发症，出现何种情况属于院方的责任，违约责任的约定等，手术协议书是消费者和院方协商所形成的书面文件，以便术后一旦出现医疗纠纷时，作为处理纠纷法律文件依据。 二、美容整形失败后，索赔的法律依据。 1、经过卫生行政部门登记核准的整容机构，可根据《医疗事故处理办法》，向卫生行政部门申请调解，并申请医疗事故鉴定，提出赔偿手术费、护理费、交通费以及整个过程中的误工费，评残后可要求伤残补助费。你也可直接向人民法院提起民事诉讼，请求法院判令院方赔偿上述损失。 2、如果院方未经核准登记，或者不具备相应资质，或者实施手术人员无医师资格，应属于欺诈行为，可依据《消费者权益保护法》的规定，院方应双倍返还手术费，并赔偿护理费、交通费、误工费和伤残补助费等相关费用。 3、整容失败或毁容会造成了相伴终生的精神痛苦，消费者可以要求院方支付精神损害赔偿金。 医疗消费相关知识，推荐阅读： |
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