释义 |
网友何女士: 3月20日,我在驾校报名学车,4月25日上的理论课,按指模,到现在都还没安排考理论,也没安排上任何课程。期间,我打电话询问驾校,也打他们的服务热线投诉,对方一直都以“正在安排”搪塞我,也没任何答复,6月份的时候说7月底可以安排,7月底说8月底。 我现在要求驾校退我学费,驾校说必须按合同扣除服务费20%,还要交490元的车管所报名费用。只能退我2400元学费。从报名至今,已经5个月了,我什么都没学,驾校也没有为我服务过什么。我要驾校全额退款,请问我要怎样维权? 本版答复: 《消费者权益保护法》规定,经营者与消费者进行交易,必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得强迫或者欺骗消费者购买商品或者接受服务,没有正当理由,不得拒绝或者延误提供商品和服务。鉴于消费者反映的情况,驾校多次延期排课的行为明显违反了上述规定,理应承担相应的法律责任。建议消费者保留证据向消费者协会投诉。
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