| 问题 | 怎样选取业绩评价的指标 |
| 释义 | 所谓合理是指： 第一，选取的指标能够代表公司期望被考核者达到的目标，同时能够客观的反映被考核者各个方面的工作业绩; 第二，指标所衡量和评价的内容是被考核者能够控制或基本能够控制的，也就是说被考核者能够经过自身的努力提高或改善业绩水平; 第三，指标不能太多，体系不能太复杂。 根据指标的功能，可以把指标划分为财务指标、客户指标、内部管理指标、员工成长指标、行为特征指标、否决指标等。 1、财务指标 财务指标用于评价工作结果在财务上的效果，具有目标明确、容易量化、客观性高等特点，常-用的财务指标包括收入指标、利润指标、费用指标等。 2、客户指标 客户指标是让客户对企业提供的产品和服务进行评价，具有客观性、导向性等特点，常-用的客户指标包括客户满意度、市场占有率等。 3、内部管理指标 内部管理指标用于评价对企业内部管理改进的效果，具有基础性、导向性、综合性等特点，常-用的内部管理指标包括劳动生产率、产品合格率、计划执行率等。 4、员工成长指标 职员成长指标用于评价职员素质和能力是否得以持续提高，具有基础性、前瞻性等特点，常-用的员工成长指标包括职员满意度、培训效果等指标。 5、行为特征指标 行为特征指标用于评价员工的行为是否有利于提高工作业绩，具有过程性、基础性等特点，常-用的行为特征指标包括领导评价指数、相关部门评价指数等。 6、否决指标 否决指标用于评价员工的失误给企业带来的意外损失，具有预防性的特点，在考核标准中属于扣分指标。设立否决指标是防止出现意外事故的重要措施。常-用的否决指标包括重大质量事故、安全事故等指标。 不同的指标在业绩评价体系中的地位是不同的，换句话说，不同的指标具有不同的权重。在确定考核指标的权重时，一方面要考虑指标在特定岗位职责的重要程度，另一方面要考虑指标的考核周期。在实际考核中，一般是根据经验确定或者运用专家打分法来确定。 |
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