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问题	消费者争议处理流程
释义	一、消费者争议处理流程     消费者争议处理流程根据不同的途径有所不同，这里以消费者协会的处理为例：     1.接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。     2.对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。     3.对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。法律网提醒，消协受理投诉不收费。     二、消费者有哪些权益     消费者有如下权益：     1.知悉真实情况权     即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。     2.自主选择权     即消费者自主选择商品或者服务的权利。     3.人身财产安全权     即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。     4.公平交易权     是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。          三、消费者权益保护法中的三倍赔偿有哪些情形     消费者权益保护法中的三倍赔偿主要有下列经营者欺诈消费者的情形：     1.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;     2.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;     3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;     4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;     5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;     6.不以自己的真实名称和标记销售商品的。
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