问题 | 消费者如何维权? |
释义 | 一、消费者如何维权? 消费者维权的方式有: 1.与经营者协商和解; 2.请求消费者协会调解; 3.向有关行政部门申诉; 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5.向人民法院提起诉讼。 法律网提醒,一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。 二、消费者在什么情形下可以要求退一赔三 消费者在以下情形下可以要求退一赔三: 1.因欺诈行为受到损失; 2.产品有质量问题; 3.不合格产品,消费者要求退货。 三、消费者如何打维权官司 消费者打维权官司应当注意: 1.确定被告 (1)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,以销售者为被告; (2)消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的,以销售者或者生产者为被告; (3)消费者在接受服务时合法权益受到损害的,以服务者为被告; (4)如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的,消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告; (5)如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时,消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告; (6)消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的,可将经营者作为被告。 2.如何收存和提供证据 消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据: 广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示,另外,当事人还应当提供以下证据:书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。 |
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