网站首页  词典首页

请输入您要查询的问题：

　

问题 消费者被欺骗怎么处理
释义
    一、消费者被欺骗怎么处理
    1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
    2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:
    一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；
    二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；
    三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；
    四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
    3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
    4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
    5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
      
    二、消费者投诉注意什么问题
    １、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
    ２、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
    ３、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。
    ４、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。
    ５、证据要确凿：
    （１）提供有关产品造成损害的证据；
    （２）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
    三、消费者维权起诉的有效期是多久
    1、消费者因为产品质量或服务质量提起诉讼的诉讼时效一般为一年。
    2、民事诉讼时效，指权利人经过法定期限不行使自己的权利，依法律规定其胜诉权便归于消灭的制度。
    3、向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。下列的诉讼时效期间为一年：
    （1）身体受到伤害要求赔偿的。
    （2）出售质量不合格的商品未声明的。
    （3）延付或者拒付租金的。
    （4）寄存财物被丢失或者损毁的。
    4、诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。有特殊情况的，人民法院可以延长诉讼时效期间。超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制。在诉讼时效期间的最后六个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。
    以上就是法律网小编为您整理的关于消费者被欺骗怎么处理的相关内容。综上所述，当我们在消费过程中被骗时，我们要使用正确有效的方法进行维权，不能盲目投诉。如果您还有其他问题，欢迎咨询法律网律师。
    
    引用法条：
    [1]《中华人民共和国产品质量法》
    [2]《中华人民共和国消费者权益保护法》
    [3]《部分商品修理更换退货责任规定》
    
随便看

　

法律咨询问答库收录2074234条法律问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解析，是法律学习是实务的有利工具。

　

Copyright © 2004-2024 eaola.com All Rights Reserved
更新时间：2025/3/15 8:36:58