| 问题 | 12315微信公众平台开通解决消费权益纠纷 |
| 释义 | 双十一又要到了，大家在购物狂欢的同时，若遇到消费者权益损害时，应该清楚如何去维护自身的权利。今年甘肃省为了更加便利地解决消费者维权问题，开通了12315微信公众平台。 甘肃省工商局12315指挥中心近日自主设计开通了“甘肃工商12315”微信公众服务平台，将“指尖上的12315”送到广大消费者手中。 据介绍，作为全国第一家实行全省大集中受理模式的12315指挥中心，甘肃省工商局12315指挥中心用365天、每天24小时的人工服务赢得了消费者的信赖，保证了分级管理模式下12315各项工作规范高效运行。“甘肃工商12315”微信公众服务平台开通后，消费者只要关注其微信公众号，就能及时获得数据分析中心发布的消费常识、消费提示和热点分析，查询消费维权法律法规及企业信用公示信息，获取工商部门业务办理指南，并可随时与12315智能机器人客服对话，轻松获得消费维权知识，另外还能按照设定好的制式表格快速完成投诉举报。 据了解，该微信平台是互联网思维下12315“五进”工作的拓展与创新，用移动互联信息技术化解了传统电话受理方式只闻其声、不见其物的缺点，解决了法律法规电话咨询时间长、效果不佳的问题。微信平台把消费者关注的热点焦点问题直接推送到消费者眼前，满足了“互联网+”时代消费者新需求，拉近了工商部门与消费者的距离，提升了消费维权效能。 |
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